ASESOR/A DE MERCADEO — CONTACTO COMERCIAL

Cargo: Asesor/a de Mercadeo — Contacto ComercialCiudad base: Bucaramanga, SantanderReporta a: Director Comercial / Supervisor de VentasTipo de contrato: Término fijo de 3 meses
Objetivo del CargoRealizar contacto telefónico y digital con clientes y prospectos para apoyar la gestión comercial de SMT, brindando una atención ágil, clara y efectiva.
Buscamos una persona con perfil de Contact Center, facilidad para comunicarse por teléfono, rapidez para responder ante diferentes situaciones y capacidad para mantener una operación organizada y constante.
Perfil del CandidatoFormación: Técnico, tecnólogo o bachiller con experiencia comprobable en atención al cliente, ventas telefónicas, telemercadeo, cobranza o Contact Center.Experiencia: Mínimo 1 año en atención telefónica, ventas, telemercadeo, servicio al cliente o gestión de cartera.Experiencia deseable: Contact Center, gestión comercial B2B, distribución, telecomunicaciones o sectores relacionados.Perfil buscado: Persona dinámica, resolutiva, organizada y con facilidad para mantener conversaciones telefónicas de manera natural y profesional.
Competencias ClaveAgilidad mental: Capacidad para comprender rápidamente las necesidades del cliente y responder de manera oportuna.Soltura en llamadas: Facilidad de palabra, seguridad y naturalidad para establecer conversaciones telefónicas.Velocidad de respuesta: Capacidad para atender diferentes solicitudes y situaciones con rapidez y criterio.Orden operativo: Organización para gestionar bases de datos, registrar contactos, hacer seguimiento y mantener actualizada la información.Servicio al cliente: Actitud amable, disposición para ayudar y capacidad para manejar diferentes tipos de clientes.Manejo de objeciones: Capacidad para responder ante dudas, negativas o inquietudes manteniendo una comunicación profesional.Adaptabilidad: Facilidad para aprender procesos, productos y herramientas nuevas.Autonomía: Capacidad para desarrollar las actividades asignadas sin requerir supervisión permanente.
Competencias TécnicasManejo básico/intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.Manejo de WhatsApp Business y herramientas de comunicación digital.Capacidad para trabajar con CRM, bases de datos y plataformas de gestión.Buena redacción y ortografía para comunicaciones por WhatsApp, correo y registros internos.
Funciones PrincipalesContacto telefónico: Realizar llamadas a clientes y prospectos de acuerdo con las bases asignadas.Atención al cliente: Resolver inquietudes y brindar información clara y oportuna.Gestión comercial: Apoyar procesos de prospección, seguimiento y contacto con clientes.Seguimiento: Dar continuidad a los contactos realizados y gestionar oportunamente cada oportunidad.Gestión de cartera: Apoyar, cuando sea requerido, actividades de seguimiento y cobro de cartera.Registro de información: Registrar llamadas, resultados, compromisos y demás gestiones realizadas en CRM o Excel.Actualización de bases: Mantener organizada y actualizada la información de clientes y prospectos.Apoyo al equipo comercial: Escalar oportunamente solicitudes o situaciones que requieran intervención del equipo comercial.
Condiciones y BeneficiosSalario: Salario mínimo legal vigente.Contrato: Término fijo de 3 meses.Beneficios: Formación y acompañamiento durante el proceso de adaptación al cargo.
Indicadores de Éxito — Primeros 90 DíasMes 1Adaptación al proceso y herramientas.Comprensión de los productos y servicios.Inicio de gestión telefónica y registro adecuado de la información.
Mes 2Manejo autónomo de la base asignada.Mayor agilidad y seguridad en las llamadas.Seguimiento organizado de los contactos realizados.
Mes 3Cumplimiento de las metas de gestión establecidas.Consistencia en la atención y seguimiento.Manejo autónomo de las actividades asignadas.