Asesor De Atención Al Cliente

Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa
l.
Objetivo del puestoBrindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre
sa.
Responsabilidades principalesAtender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi
cio.
RequisitosBachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o
CRM.
Conocimientos y habilidadesHabilidades técnicasManejo de herramientas digitales y paquetería Office.Captura y actualización de información en sistemas.Organización y gestión del t
iempo.
Habilidades interpersonalesComunicación efectiva.Empatía y orientación al cliente.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Paciencia y tolerancia.Adaptabilidad al
cambio.
Competencias clave:Orientación al cliente.Orientación a resultados.Apego a normas y procesos.Proactividad.Atención al detalle.Capacidad multitarea.Actitud positiva.Excelente actitud de s
ervicio.
Ofrecemos:Sueldo base competitivo.Incremento salarial al obtener la certificación.Comisiones.Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.Certificación como Asesor Previsional sin costo.Capacitación pagada.Vales de despensa.Uniformes.Oportunidades de desarrollo profesional.Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:
00 horas.