Asesor de Retención en Telecomunicaciones en Lima - TUFIBRA PERU S.A.C.

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Buscamos profesionales con experiencia para recuperar y fidelizar clientes que desean cancelar sus servicios de telecomunicaciones. Si tienes habilidades en negociación, manejo de objeciones y orientación al cliente, esta es tu oportunidad.

Objetivo del puesto

Maximizar la permanencia del cliente y reducir el índice de cancelaciones mediante estrategias comerciales efectivas y atención personalizada.

Funciones principales

• Gestionar de forma inmediata las solicitudes de baja o cancelación del servicio.
• Identificar el motivo real de la intención de baja mediante técnicas de escucha activa y sondeo.
• Aplicar estrategias de negociación y manejo de objeciones para revertir la cancelación.
• Ofrecer soluciones personalizadas, beneficios, descuentos o alternativas según las políticas comerciales.
• Cumplir y superar indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicios a partir de la información obtenida.
• Registrar cada interacción en el CRM de forma completa y oportuna.
• Hacer seguimiento a los compromisos asumidos con el cliente hasta el cierre efectivo del caso.
• Coordinar con áreas de Operaciones, Atención al Cliente y Ventas para soluciones rápidas y efectivas.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
• Alto nivel de negociación, persuasión y cierre.
• Experiencia en manejo de clientes molestos, solicitudes de baja y reclamos.
• Orientación total al cumplimiento de indicadores y resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y recuperar clientes de alto riesgo.
• Excelente comunicación verbal y criterio comercial.

Condiciones laborales

• Horario: Lunes a Viernes.
• Beneficios: Sueldo fijo, bono por cumplimiento de KPI, planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley.