Asesor de Retención en Telecomunicaciones en Lima

TUFIBRA PERU S.A.C. busca un Asesor de Retención en Telecomunicaciones para trabajar a tiempo completo en Lima, Perú. La persona seleccionada gestionará solicitudes de cancelación y ayudará a recuperar y fidelizar clientes mediante negociación, escucha activa y soluciones comerciales personalizadas.

Funciones principales

• Gestionar oportunamente solicitudes de baja o cancelación del servicio.
• Identificar los motivos de cancelación mediante escucha activa y preguntas de sondeo.
• Negociar y manejar objeciones para buscar alternativas que permitan conservar al cliente.
• Ofrecer soluciones, beneficios, descuentos o alternativas de acuerdo con las políticas comerciales.
• Cumplir los indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente.
• Registrar las interacciones y dar seguimiento a los compromisos en el CRM.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar soluciones con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente y Ventas.

Requisitos

• Mínimo un año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
• Habilidades de negociación, persuasión y cierre.
• Experiencia atendiendo clientes molestos, reclamos y solicitudes de baja.
• Orientación al cumplimiento de indicadores y capacidad para trabajar bajo presión.
• Excelente comunicación verbal y criterio comercial.

Horario y beneficios

• Horario: de lunes a viernes.
• Sueldo fijo.
• Bono por cumplimiento de KPI.
• Planilla completa desde el primer día, con los beneficios correspondientes.

Postula para trabajar como asesor de retención de clientes en telecomunicaciones en Lima con TUFIBRA PERU S.A.C.