Asesor De Servicio Help Desk

Descripción de la empresa TechPeople es una empresa de servicios y soporte tecnológico que trabaja para Apple Inc. en alianza con las tiendas iShop Mixup en todo el país. Contamos con uno de los equipos de técnicos e ingenieros certificados en tecnologías Apple más relevantes de México. Nos mueve la pasión por los productos Apple y la búsqueda constante de calidad, excelencia y una gran experiencia de servicio. Formar parte de TechPeople significa integrarte en un equipo en aprendizaje continuo dentro de un entorno de innovación. Nuestra filosofía es aprender y disfrutar cada día, con el objetivo de crecer como profesionales y como personas.Descripción del puesto Como Asesor de Servicio Help Desk en TechPeople, serás la primera línea de contacto para dar soporte a clientes que utilizan productos Apple, ofreciendo soluciones ágiles y cercanas. En tu día a día atenderás solicitudes presenciales y remotas, registrarás incidencias, realizarás diagnóstico básico de problemas y coordinarás escalados técnicos cuando sea necesario. También informarás sobre servicios de posventa, gestionarás seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente y colaborarás con el equipo técnico y de tienda para mejorar la experiencia de soporte. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Miguel Hidalgo, CMX.Requisitos Aptitudes orientadas a la satisfacción del cliente, servicio centrado en la persona usuaria y atención al cliente de alta calidad.Buenas capacidades de comunicación, escucha activa y claridad al explicar instrucciones y soluciones.Conocimientos y experiencia en servicio de posventa (aftersales), gestión de garantías y seguimiento de casos.Interés y afinidad por la tecnología, especialmente por el ecosistema Apple, con ganas de aprender de forma continua.Capacidad para trabajar en equipo, organización en el manejo de múltiples incidencias y orientación a resultados.Se valorará experiencia previa en help desk, soporte técnico básico o roles similares, así como formación en informática, telecomunicaciones o áreas afines.