Asesor De Soporte Y SAC

Tu misión será: Brindar atención y soporte a nuestros usuarios a través de los diferentes canales de servicio, gestionando solicitudes, diagnósticos básicos y seguimiento de casos, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y de calidad.

PERFIL REQUERIDO
- Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, call center, gestión administrativa, gestión soporte a carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, recepción o soporte técnico mediante Call Center.
- Conocimientos en informática, ofimática y herramientas tecnológicas.
- Capacidad de comunicación asertiva, análisis, optimización y acompañamiento del servicio.
- Deseable experiencia en redes, configuración IP, sistemas operativos y plataformas de gestión de usuarios.
- Disponibilidad para capacitación avanzada en equipos y sistemas informáticos (requisito luego de contratación).

FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender solicitudes, requerimientos y consultas de clientes mediante PBX y canales de atención.
- Realizar diagnóstico inicial y categorización de incidentes técnicos.
- Registrar y documentar correctamente cada caso en las plataformas de gestión.
- Brindar soporte básico en servicios de internet, telefonía y televisión.
- Realizar seguimiento oportuno a los casos escalados.
- Validar información de usuarios y servicios contratados.
- Orientar al cliente en la solución de problemas básicos de conectividad.
- Mantener comunicación permanente con las áreas técnicas y operativas.
- Cumplir los indicadores de calidad, servicio y atención definidos para la compañía.

OFRECEMOS
- Estabilidad laboral
- Capacitación y avance en equipos y sistemas
- Oportunidades de crecimiento
- Excelente ambiente laboral

¡ENVÍANOS TU HOJA DE VIDA!
Asunto: Asesor de Soporte y SAC - TUNJA
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