Asesor telefónico de atención a clientes y retención en Ciudad de México

En el dinámico entorno de atención a clientes, Crea Contact Center busca un Asesor telefónico de atención a clientes y retención para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Somos líderes en servicios personalizados, enfocados en soluciones efectivas que maximizan la satisfacción y retención de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Atender proactivamente llamadas de clientes para resolver dudas y brindar información clara sobre nuestros servicios.
• Aplicar técnicas de negociación y persuasión para identificar y aprovechar oportunidades de retención.
• Escuchar activamente las inquietudes y necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Registrar detalladamente cada interacción y seguimiento en el sistema de gestión de relaciones con clientes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.
• Realizar seguimiento puntual a casos abiertos, asegurando la resolución en tiempos adecuados.
• Proponer mejoras continuas en procesos y prácticas basadas en la experiencia directa con los clientes.

Requisitos y cualificaciones preferidas

• Educación mínima: Preparatoria terminada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad demostrada en persuasión y negociación efectiva.
• Habilidades comprobadas en resolución de problemas y escucha activa.
• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es valorada.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Al menos 1 año de experiencia en atención telefónica es deseable.

Ofrecemos un ambiente laboral profesional, colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Si buscas desarrollarte en un sector dinámico y con impacto directo en la satisfacción y retención de clientes, esta es tu oportunidad.