Asistente Comercial

Sobre el puesto

Brindar atención integral a clientes mediante WhatsApp, redes sociales y ecommerce, gestionando el proceso comercial completo: asesoría, cierre de ventas, logística, postventa y seguimiento de la plataforma de IA, asegurando una experiencia ágil y eficiente.

Funciones

• Atender clientes por WhatsApp, Instagram y canales digitales.
• Informar sobre productos, precios, promociones, pagos y disponibilidad.
• Convertir consultas en ventas y hacer seguimiento a leads no concretados.
• Registrar pedidos y ventas y cumplir metas comerciales.
• Gestionar pedidos en ecommerce.
• Emitir y registrar facturación electrónica.
• Registrar movimientos en Contifico.
• Generar y dar seguimiento a envíos mediante Servientrega, UPS PharmaCare u otros operadores.
• Confirmar entregas e informar al cliente sobre sus pedidos.
• Coordinar ventas mayoristas y minoristas.
• Gestionar y cerrar reclamos y casos postventa.
• Escalar oportunamente casos a otras áreas.
• Registrar clientes y canalizar prospectos o requerimientos especiales.
• Monitorear conversaciones gestionadas por IA/chatbot.
• Intervenir en casos escalados y reportar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de resultados.

Requisitos

• Mínimo 3 años en atención al cliente y ventas digitales.
• Manejo de WhatsApp Business, Instagram y redes sociales.
• Experiencia en ecommerce, chatbots e IA aplicada a servicio al cliente.
• Conocimientos de facturación electrónica y Contifico.
• Experiencia en logística y seguimiento de envíos.
• Deseable experiencia B2C y atención a clientes mayoristas.
• WhatsApp Business y redes sociales
• Ecommerce y venta online
• Facturación electrónica y Contifico
• Logística y seguimiento de entregas
• Uso de herramientas de IA y chatbots
• Orientación al cliente, comunicación efectiva, organización, proactividad y resolución de problemas.
• Enfoque comercial y cumplimiento de objetivos.

Como aplicar

• Enviar el CV actualizado por correo electrónico.

Ubicacion

• GUAYAQUIL