Asistente De Documentación Exportación

Responsabilidades
Atender las consultas de los clientes, ya sea por teléfono o por correo electrónico, sobre el estado de su BL y cualquier otra relacionada con el proceso de documentación. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción con respuestas rápidas y fiables. Construir una relación sólida, duradera y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva, atendiendo a las solicitudes, dudas o información que falte. Hacer un esfuerzo adicional para que los clientes se comprometan con el sistema MSC a través de una mejor experiencia del cliente. Gestionar las quejas y/o solicitudes de las clientes relacionadas con su BL, interactuando con cualquier equipo o departamento pertinente para ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; dando seguimiento para garantizar la resolución y mantener registros de las interacciones con los clientes. Apoyar a su gerente en las tareas diarias o requerimientos solicitados. Trabajar continuamente en la resolución de los casos recibidos a través del sistema Bridge para identificar y gestionar las solicitudes de modificación de la información de BL de los clientes, así como las instrucciones de liberación de BL enviadas por los clientes. (Todos los correos electrónicos deben ser atendidos en un plazo de 4 horas laborables).
Formación y Experiencia
Lic. Comercio Internacional, Negocios o afín.Experiencia: 1 año en posiciones similaresInglés: Intermedio - Avanzado
Competencias
Proactivo Trabajador en equipo Tolerancia a la frustración Gran capacidad de comunicación Habilidades de resolución de problemas Orientación a los objetivos Orientación al cliente