Asistente de Sistemas

ASISTENTE DE SISTEMAS
OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar una atención ordenada y trazable a los usuarios y ampliar la capacidad de pruebas,documentación y apoyo operativo a los proyectos.
GIRO DE LA EMPRESA: INDUSTRIAL
ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS1.1 ACADÉMICOS:Profesional o técnico en curso o terminado de la carrera de: Sistemas, Informática 1.1.1 POSTGRADOS, ESPECIALIZACIONES O SIMILARES:Contar deseablemente con posgrados, cursos o especializaciones en soporte técnico, herramientas de mesa de servicio, ofimática, pruebas o SQL básico, que sumen a su labor.
1.2 GIROS DE PROCEDENCIA:Provenir, muy deseablemente, de empresas como: Industriales, minería, construcción, manufactura, sin embargo, otros giros podrán ser considerados siempre que el candidato cuente con experiencia solicitada.
1.3 AREAS DE PROCEDENCIA: Provenir, obligatoriamente, del área: Sistemas
1.4 TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA:Tener, obligatoriamente, no menos de 1 años de experiencia en lo solicitado.
1.5 DOMINIOS PARTICULARES ESPERADOS:Obligatorios
· Ofimática y manejo ordenado de información · Soporte a equipos y conectividad de usuario · Registro seguimiento y escalamiento de tickets · Pruebas guiadas y documentación · Aplicaciones y conceptos de datos · SQL de consulta y conciliaciones simples · Inventario y herramientas de seguimiento · Confidencialidad y controles de acceso· Inglés técnico
ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES · Resolver tareas iniciales autorizadas, mantener el seguimiento de los casos y escalar las excepciones, trabajando con procedimientos y supervisión.2.1 Recepción y registro en la mesa de servicio· Registrar en la mesa de servicio, como canal único de tickets, incidentes y solicitudes con usuario, servicio, sede, impacto, urgencia y evidencia disponible.· Clasificar los casos siguiendo criterios definidos, identificar al responsable de atención y mantener informado al usuario. JPTI gobierna prioridades y asignaciones.2.2 Atención inicial y escalamiento· Ejecutar diagnósticos básicos y soluciones documentadas sobre equipos, ofimática, conectividad y uso de aplicaciones, dentro de los permisos asignados.· Escalar a Aplicaciones (DEV), Datos y reporting (DAT), Coordinación de Proyectos y TI (CPTI) o proveedores según el caso. Conservar seguimiento, tiempos, acciones y confirmación de la atención.2.3 Pruebas y apoyo a proyectos· Preparar y ejecutar casos de prueba guiados; registrar resultado esperado, resultado observado y evidencia, y comunicar diferencias al responsable técnico.· Apoyar sesiones con usuarios, preparación de materiales y seguimiento de pendientes. Coordinar con el supervisor las tareas de proyecto sin dejar la mesa sin cobertura.
2.4 Documentación y base de conocimiento· Documentar procedimientos, recorridos de aplicaciones y soluciones conocidas con revisión del supervisor, para facilitar atención, formación y continuidad.· Mantener actualizados los registros de actividades y evidencias de pruebas asignadas, usando los formatos y repositorios definidos por el equipo.2.5 Apoyo en datos e inventario· Preparar datos autorizados, revisar formatos y apoyar conciliaciones simples conforme a instrucciones.· Utilizar datos de prueba cuando corresponda y reportar diferencias sin alterar reglas del negocio.· Actualizar registros de equipos, ubicación, usuarios y movimientos autorizados; apoyar el seguimiento de licencias e inventario bajo coordinación de CPTI.2.6 Seguridad y límites de actuación· Proteger datos y credenciales; ejecutar altas, bajas o ajustes de acceso solo si están expresamente autorizados y dentro de procedimientos y permisos asignados.· No autorizar accesos privilegiados ni cambios de producción. Intervenciones en datos reales o recuperación crítica requieren procedimiento y supervisión competente.· Mantener los cambios derivados de tickets vinculados a su autorización en la herramienta de gestión de servicios (ITSM). Escalar incidentes de seguridad y tareas que excedan su competencia.ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS· Vocación de servicio · Paciencia· Comunicación comprensible.· Orden· Atención al detalle· Constancia en el seguimiento.· Capacidad de aprender, documentar y trabajar con supervisión.· Responsabilidad y criterio para pedir ayuda y reconocer límites. ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS· Remuneración Bruta Mensual: o Fijo: 100%· Tipo de Contratación (régimen): General · Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm · Lugar de trabajo: Santiago de Surco (Patio Panorama)Formato de trabajo: 100% Presencial