Asistente de Soporte Informático (Help Desk N1) en Lima

JLA Technology SAC busca un/a Asistente de Soporte Informático (Help Desk N1) para brindar asistencia de primer nivel a usuarios en Lima, Perú. La persona seleccionada diagnosticará y resolverá incidencias básicas de hardware y software, atenderá consultas con claridad y dará seguimiento o escalará los casos que lo requieran.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte informático de los usuarios.
• Diagnosticar problemas básicos de hardware y software.
• Resolver incidencias relacionadas con Windows y Microsoft 365 dentro del alcance del soporte de primer nivel.
• Registrar las incidencias y mantener actualizado su seguimiento.
• Escalar los casos que no puedan resolverse en el primer nivel.
• Comunicarse de forma clara con los usuarios durante la atención de sus consultas.

Requisitos y conocimientos

• Estudios técnicos en informática, computación o soporte de TI; se valoran estudios en curso o experiencia equivalente.
• Conocimientos para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Habilidad para brindar atención al usuario y comunicarse con claridad.
• Conocimientos básicos de soporte de Windows y Microsoft 365.
• Capacidad para registrar, dar seguimiento y escalar incidencias.

Condiciones del puesto

• Ubicación: Lima, región de Lima, Perú.
• Modalidad: presencial.
• Tipo de empleo: tiempo completo.
• Remuneración: S/. 1200 por mes.