Asistente De Soporte Operativo Y Experiencia Al Cliente

En Solauto.tech impulsamos la innovación y la transformación digital. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un perfil analítico, organizado y con vocación de servicio para liderar el monitoreo operativo de nuestra plataforma omnicanal con IA y garantizar la satisfacción de los clientes de una importante cuenta corporativa del sector automotriz.🎯 Objetivo del RolSupervisar y gestionar el flujo de atención al cliente en la plataforma omnicanal, asegurando la resolución efectiva de consultas y escalamiento de quejas con las jefaturas técnicas a nivel nacional, además de depurar y consolidar bases de datos para los reportes de satisfacción (NPS).📋 Responsabilidades PrincipalesMonitoreo Omnicanal: Supervisar en tiempo real las conversaciones generadas por la IA, encuestas de satisfacción post-servicio y consultas generales.Gestión y Escalamiento de Casos: Canalizar quejas, solicitudes técnicas o cotizaciones hacia los responsables operativos/jefes de taller, realizando seguimiento continuo para garantizar respuestas oportunas.Atención y Resolución Directa: Intervenir cuando el bot no logre procesar una solicitud, brindando atención empática, soporte en agendamiento y confirmando la solución final con el cliente antes del cierre del caso.Procesamiento y Depuración de Datos: Extraer, limpiar y unificar bases de órdenes de servicio y calificaciones para alimentar las métricas e indicadores de NPS.Control de Calidad: Identificar inconsistencias, depurar registros duplicados, estandarizar nomenclaturas y mantener actualizados los reportes de seguimiento.👤 Perfil RequeridoDominio de Excel / Google Sheets (Nivel Intermedio): Manejo fluido de fórmulas (DERECHA, PROMEDIO, etc.), filtros, formato condicional, validación y consolidación de bases de datos.Experiencia previa: Al menos 1 a 2 años en soporte operativo, mesas de ayuda, monitoreo de plataformas CRM/omnicanal o atención al cliente.Habilidades clave: Excelente redacción, ortografía, comunicación asertiva, alta atención al detalle y capacidad para seguir protocolos estructurados.Disponibilidad: Trabajo en modalidad 100% presencial.(Deseable) Experiencia o afinidad con procesos del sector automotriz, talleres o servicios posventa.
📩 ¿Cómo postular?Si cumples con el perfil y deseas formar parte de nuestro equipo, envía tu hoja de vida actualizada a [email protected] con el asunto: Analista de Soporte Operativo y Experiencia al Cliente
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