Asistente de Soporte Operativo y Experiencia al Cliente
Aviso de fuente externaen Solauto Tech
Solauto Tech busca un perfil analítico y organizado para monitorear una plataforma omnicanal con IA y gestionar la atención y satisfacción de clientes.
Salario
No especificado
Ubicación
Quito, Ecuador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Asistente de Soporte Operativo y Experiencia al Cliente
Quito, Ecuador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Solauto Tech impulsamos la innovación y la transformación digital. Buscamos un perfil analítico, organizado y con vocación de servicio para liderar el monitoreo operativo de nuestra plataforma omnicanal con IA y garantizar la satisfacción de los clientes de una importante cuenta corporativa del sector automotriz.
El objetivo del rol es supervisar y gestionar el flujo de atención al cliente en la plataforma omnicanal, asegurar la resolución efectiva de consultas y escalar quejas con las jefaturas técnicas a nivel nacional. También implica depurar y consolidar bases de datos para los reportes de satisfacción (NPS).
Responsabilidades
- Monitoreo omnicanal: Supervisar en tiempo real las conversaciones generadas por la IA, las encuestas de satisfacción post-servicio y las consultas generales.
- Gestión y escalamiento de casos: Canalizar quejas, solicitudes técnicas o cotizaciones hacia los responsables operativos o jefes de taller, y dar seguimiento para garantizar respuestas oportunas.
- Atención y resolución directa: Intervenir cuando el bot no logre procesar una solicitud, brindar atención empática y soporte en agendamiento, y confirmar la solución final con el cliente antes de cerrar el caso.
- Procesamiento y depuración de datos: Extraer, limpiar y unificar bases de órdenes de servicio y calificaciones para alimentar las métricas e indicadores de NPS.
- Control de calidad: Identificar inconsistencias, depurar registros duplicados, estandarizar nomenclaturas y mantener actualizados los reportes de seguimiento.
Requisitos
- Dominio intermedio de Excel o Google Sheets, con manejo fluido de fórmulas como DERECHA y PROMEDIO, filtros, formato condicional, validación y consolidación de bases de datos.
- Experiencia previa de al menos 1 a 2 años en soporte operativo, mesas de ayuda, monitoreo de plataformas CRM u omnicanal, o atención al cliente.
- Excelente redacción y ortografía, comunicación asertiva y alta...
Datos clave
- Se requiere dominio intermedio de Excel o Google Sheets.
- Se requiere experiencia previa de al menos 1 a 2 años en soporte operativo, mesas de ayuda, monitoreo de plataformas CRM u omnicanal, o atención al cliente.
- El rol incluye monitorear conversaciones generadas por IA y gestionar consultas y casos de clientes.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Ecuador: USD 450 - 625 al mes, según 52 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en supervisar y gestionar la atención al cliente en una plataforma omnicanal con IA, resolver consultas y apoyar la satisfacción de los clientes.
¿Qué experiencia y conocimientos se requieren?
Se requiere experiencia previa de al menos 1 a 2 años en áreas relacionadas con soporte operativo, mesas de ayuda, monitoreo de plataformas CRM u omnicanal, o atención al cliente. También se solicita dominio intermedio de Excel o Google Sheets.
¿Qué herramientas de hojas de cálculo se deben manejar?
Excel o Google Sheets a nivel intermedio, con fórmulas, filtros, formato condicional, validación y consolidación de bases de datos.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Ecuador es de USD 450 - 625 al mes, según 52 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.