Auditor de analítica conversacional

Sobre el puesto

En Kuantica buscamos incorporar un/a auditor/a de analítica conversacional responsable de analizar interacciones con clientes, identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta aplicación de protocolos, procesos y criterios de calidad en la atención.

Responsabilidades

• Auditar y analizar interacciones de voz y/o texto de clientes.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, procesos, argumentarios y estándares de atención.
• Identificar oportunidades relacionadas con calidad, experiencia del cliente, procesos, tiempos de atención y desempeño del asesor.
• Detectar tendencias, comportamientos recurrentes y posibles causas raíz a partir del análisis de conversaciones.
• Registrar y documentar hallazgos de...

Requisitos

• Experiencia previa en campañas Claro INBOUND y SAC Hogar.
• Experiencia en auditoría de calidad, monitoreo de llamadas, análisis de interacciones o procesos de Contact Center.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y manejo de indicadores de calidad.
• Manejo de Excel a nivel intermedio: filtros, tablas dinámicas, búsqueda de información, fórmulas y análisis de datos.
• Capacidad para escuchar, analizar y evaluar conversaciones entre clientes y asesores.
• Habilidad para identificar desviaciones, incumplimientos, oportunidades de mejora, causas recurrentes y patrones de comportamiento.
• Capacidad para interpretar información y convertir hallazgos en conclusiones y recomendaciones accionables.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Atención al detalle y capacidad de mantener criterios de evaluación consistentes.
• Pensamiento analítico, crítico y estructurado.
• Capacidad para trabajar con volúmenes importantes de información y cumplir objetivos y tiempos de entrega.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Proactividad para investigar y profundizar en los hallazgos identificados.
• Capacidad para documentar, sustentar y presentar resultados de manera clara.
• Manejo responsable y confidencial de la información.

Datos clave

• Experiencia previa en campañas Claro INBOUND y SAC Hogar.
• Se requiere manejo de Excel a nivel intermedio.
• El puesto analiza interacciones de voz y/o texto de clientes.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Ecuador: USD 460 - 625 al mes, según 48 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.