Auditor de Calidad en el área de Telemarketing - Call Center

¡Estamos buscando Auditor de Calidad – Telemarketing en Guatemala!
En Integral Group Solution buscamos un perfil analítico, responsable y orientado a la excelencia para incorporarse como Auditor de Calidad – Telemarketing en Guatemala. Tu misión principal será controlar y mejorar la calidad de nuestra plataforma de Telemarketing, asegurando el cumplimiento de los procesos y guiones de venta establecidos por la empresa.
Principales ResponsabilidadesAuditar los expedientes, verificando el correcto cumplimiento del proceso de venta del servicio.Auditar los audios generados durante la prestación del servicio, garantizando la calidad de la atención al cliente interno y externo.Realizar y gestionar encuestas, efectuar su tabulación mensual y elaborar los informes correspondientes.Identificar errores críticos y no críticos, estableciendo planes de acción con las áreas involucradas para mitigar su impacto.Emitir alertas a Jefaturas, Gerencias y Vicepresidencias ante errores críticos, posibles casos de fraude o un incorrecto proceder en la prestación del servicio.
Requisitos:* Mínimo 1 año de experiencia en auditoría, monitoreo de llamadas o gestión de calidad (preferiblemente en entornos Call Center / Contact Center). * Capacidad de análisis de datos, comunicación asertiva, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y confidencialidad. * Manejo de Excel nivel Intermedio. * Bachiller, Técnico o Tecnólogo con estudios o certificado comprobable.
¿Qué ofrecemos?Beneficios y prestaciones de ley.Oportunidad de formar parte de una compañía multinacional.Desarrollo en un entorno orientado a la calidad, la experiencia del cliente y la mejora continua.
Ubicación📍 Zona 10, Edificio Fórum Zona Viva, Guatemala.