Auditor/a de Calidad – Contact Center

En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano.Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos.Verificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa.Evaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones.Detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos.Registrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas.Brindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento.Participar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación.Colaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas.Valoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros.Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados.Capacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara.Perfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback.Se valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano.
Modalidad y lugar de trabajo📍 Retiro, CABA — 100% presencial.
Contamos con dos vacantes, una para cada franja horaria:Vacante 1: de 10:00 a 19:00 h.Vacante 2: de 13:00 a 22:00 h.
Si te interesa aportar tu experiencia para mejorar la calidad de nuestras gestiones y acompañar el crecimiento del equipo, ¡queremos conocerte!Postulate e indicá tu disponibilidad para las franjas horarias mencionadas.