I
Auxiliar de Soporte de Aplicaciones
Aviso de fuente externaen ICG
Funciones Atender tickets asignados por la mesa de ayuda y dar seguimiento a su resolución y cierre según SLA internos. Atender alertas del centro de monitoreo y de las herramientas habil...
Fuente externa - sin verificarhace 8 díasVigente hasta: 29 ene 2027
Salario
No especificado
Ubicación
Guatemala, Guatemala
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Auxiliar de Soporte de Aplicaciones
Guatemala, Guatemala
Descripción del empleo
Funciones
- Atender tickets asignados por la mesa de ayuda y dar seguimiento a su resolución y cierre según SLA internos.
- Atender alertas del centro de monitoreo y de las herramientas habilitadas.
- Ejecutar tareas asignadas para la puesta en producción de software.
- Elaborar y actualizar documentación de la Gerencia de Tecnología.
- Velar por la satisfacción de clientes internos y externos y dar seguimiento a encuestas.
- Cumplir las funciones asignadas de Continuidad del Negocio y Gestión Integral de Riesgos.
Requisitos
- Estudiante universitario de ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática (deseable 3 años de estudios).
- Experiencia mínima de 1 año en soporte a aplicaciones.
- Conocimientos en análisis de sistemas y logs, Java, JavaScript, Nginx y HAProxy; deseable microservicios.
- Manejo de metodologías ágiles, gestión de tickets, monitoreo de alertas y seguimiento de SLA.
- Habilidades: orientación al cliente, trabajo en equipo, pensamiento analítico y resolución de problemas.
Horario
- Horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 hrs, con 1 hora de almuerzo/cena.
- Aplica teletrabajo.
Como aplicar
- Envía un correo electrónico indicando la plaza a la que aplicas y adjuntando tu CV actualizado.
Ubicacion
- oficina ICG Platina, zona 10