Axiliar De Soporte Técnico De Nivel

Descripción de la vacante¡Sé parte de Stefanini!
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Responsabilidades y atribuciones: Es el integrante del equipo de Primer Nivel (Soporte Técnico) responsable de la recepción, registro, priorización y resolución de los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios a nivel nacional. El rol asegura la continuidad operativa del negocio a través de canales electrónicos o herramientas de ticketing corporativas, rigiéndose bajo los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de la institución.
Descripción Detallada del Cargo (Funciones)Atención y Registro: Recibir, clasificar y documentar todas las solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión de tickets.Soporte de Primer Nivel: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos de forma presencial o remota.Escalamiento Eficiente: Canalizar de manera oportuna y con la información completa aquellos incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.Mantenimiento y Configuración: Realizar la instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de estaciones de trabajo (Desktops/Laptops) y periféricos.Control de Activos: Apoyar en el control, actualización y toma de inventarios del hardware y software de la institución.Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.Atención Telefónica y Remota: Permanecer conectado a la plataforma de Call Manager para la recepción de llamadas de soporte, brindando asistencia oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos.Requisitos y competencias: Formación Académica● Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.● Educación Universitaria: Estudiante universitario (mínimo 50% - 70% de la carrera aprobada) en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o afine

Experiencia: 1 año en puestos similares de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk.
Esenciales:Administración y soporte en Sistemas Operativos Windows (Client) y paquetería de Office/Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).Conocimiento plataforma Google Workspace (Gmail, Drive, Etc)Diagnóstico y reparación de hardware de escritorio (Desktops, Laptops) y configuración de periféricos (Impresoras, escáneres, contadoras de dinero y entre otros dispositivos utilizados dentro de la institucion).Manejo de herramientas de asistencia remota.Fundamentos de redes (Direccionamiento IP, conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, cableado estructurado básico).Inglés técnico (Capacidad para leer manuales y documentación de errores).
Deseables:Experiencia o nociones en herramientas de gestión de tickets (ITSM como Jira, ServiceNow, Aranda, etc.).Conceptos básicos de Active Directory (Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).
Competencias y Habilidades SoftOrientación al cliente y empatía: Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y paciente.Habilidad de comunicación: Escucha activa y excelente redacción para la documentación de tickets.Proactividad y dinamismo: Capacidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda (bajo presión).Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con sus compañeros y cumplir objetivos del área.Informaciones adicionales: Modalidad: 100% PresencialLugar de Trabajo