Benefits Implementation Specialist

📍 Ubicación: Guatemala 🏢 Modalidad: Presencial 💼 Tipo de contrato: Tiempo completo 🕒 Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. a 5:00 p.m. EST (flexibilidad para iniciar una hora antes o después) 🌎 Idiomas: Inglés C1 avanzado (fluido) y español 🎓 Formación: Técnico, tecnólogo o profesional 📈 Experiencia: 2 a 3 años
¡Buscamos un Benefits Implementation Specialist! ¿Te apasiona trabajar de cara al cliente, gestionar proyectos de implementación y coordinar múltiples procesos con precisión? Esta es una excelente oportunidad para un profesional organizado, orientado al servicio y con un nivel avanzado de inglés para unirse a un equipo dinámico e internacional. Como Benefits Implementation Specialist, serás el principal punto de contacto para nuevos clientes durante el proceso de implementación de beneficios. Tu misión será garantizar una experiencia exitosa, coordinando diferentes áreas internas, gestionando solicitudes y asegurando que cada implementación se complete de manera eficiente y sin errores. Responsabilidades Principales 📋 Gestión de Implementaciones y Relación con Clientes ✅ Actuar como principal punto de contacto para los clientes durante el proceso de implementación de beneficios. ✅ Gestionar múltiples implementaciones simultáneamente garantizando precisión y cumplimiento de tiempos. ✅ Coordinar actividades con equipos internos involucrados en la configuración y puesta en marcha de planes de beneficios. ✅ Asegurar la recepción y validación de toda la información necesaria para una implementación exitosa. 🤝 Soporte y Atención al Cliente ✅ Gestionar y responder consultas de clientes a través de correo electrónico y plataformas internas. ✅ Investigar, analizar y resolver requerimientos o incidencias de los clientes. ✅ Mantener una comunicación clara y oportuna, garantizando altos niveles de satisfacción. ⚙️ Excelencia Operativa ✅ Documentar procesos y mantener registros precisos. ✅ Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar flujos de trabajo. ✅ Apoyar otras actividades y proyectos asignados por el área. Requisitos ✔ Indispensables Entre 2 y 3 años de experiencia en Implementación, Recursos Humanos, Onboarding de Clientes, Administración, Operaciones o áreas relacionadas. Al menos 1 año de experiencia en administración de beneficios (Benefits). La experiencia en beneficios de EE. UU. será un valor agregado. Experiencia previa trabajando con clientes o procesos relacionados con el mercado estadounidense. Inglés avanzado C1 con excelente comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. Experiencia en servicio al cliente y manejo de cuentas. Dominio de Microsoft Office. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos. ⭐ Deseable Experiencia en gestión de proyectos. Conocimiento de procesos de implementación de beneficios para empleados. Experiencia en entornos de servicios empresariales, BPO, HR Services o Customer Success. Perfil Ideal Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de manejar varios proyectos simultáneamente mientras mantiene altos estándares de calidad y servicio. El candidato ideal disfruta trabajando en entornos colaborativos, tiene una mentalidad proactiva y se siente cómodo interactuando con clientes internacionales en inglés.