Benefits Implementation Specialist

📍 Ubicación: Guatemala 🏢 Modalidad: Presencial 💼 Tipo de contrato: Tiempo completo 🕒 Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. a 5:00 p.m. EST (con flexibilidad para iniciar una hora antes o una hora después) 🌎 Idioma: Inglés avanzado C1 (fluido y con comunicación profesional) 🎓 Formación: Técnico, tecnólogo o profesional Sobre la oportunidad Estamos buscando un(a) Benefits Implementation Specialist altamente organizado(a), orientado(a) al servicio y con experiencia en administración de beneficios para liderar el proceso de implementación de beneficios para nuevos clientes. Esta posición será el principal punto de contacto durante la implementación y los procesos de inscripción de beneficios (Open Enrollment), garantizando una experiencia fluida para los clientes, una configuración precisa de los planes y una excelente coordinación con los equipos internos. Si disfrutas trabajar directamente con clientes, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y asegurar una ejecución impecable de los procesos, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades Implementación y gestión de clientes ✅ Actuar como principal punto de contacto para los clientes durante todo el proceso de implementación de beneficios. ✅ Gestionar múltiples implementaciones de forma simultánea asegurando precisión, cumplimiento de tiempos y calidad en la ejecución. ✅ Coordinar con los diferentes departamentos involucrados para garantizar una implementación exitosa. ✅ Verificar que toda la información requerida para la configuración de los planes de beneficios sea recibida y validada oportunamente. Atención al cliente y resolución de incidencias ✅ Dar respuesta oportuna a solicitudes y consultas de los clientes. ✅ Investigar, analizar y resolver inconvenientes relacionados con la implementación y administración de beneficios. ✅ Mantener comunicación constante con los clientes sobre avances, actualizaciones y próximos pasos. ✅ Garantizar una experiencia positiva y altos niveles de satisfacción durante todo el proceso. Gestión operativa ✅ Documentar procesos y mantener registros precisos y actualizados. ✅ Asegurar la calidad y exactitud de la información utilizada en cada implementación. ✅ Trabajar de manera colaborativa con equipos internos para optimizar flujos de trabajo y resultados. ✅ Participar en proyectos e iniciativas asignadas por el área. Requisitos Obligatorios ✔ Entre 2 y 3 años de experiencia en Implementación de Clientes, Recursos Humanos, Onboarding, Customer Success o áreas relacionadas. ✔ Mínimo 1 año de experiencia en administración de beneficios corporativos (experiencia con beneficios de EE. UU. es altamente valorada). ✔ Experiencia en posiciones con atención directa a clientes. ✔ Inglés avanzado C1, tanto verbal como escrito. ✔ Excelente atención al detalle y habilidades organizativas. ✔ Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente. ✔ Habilidades sólidas de comunicación y servicio al cliente. ✔ Manejo de Microsoft Office. ✔ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados. Deseables ⭐ Experiencia en gestión de proyectos. ⭐ Conocimiento de procesos de Open Enrollment. ⭐ Experiencia con beneficios corporativos y seguros médicos para empleados. ⭐ Experiencia trabajando con clientes de Estados Unidos.