BPO Support Center Lead

Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 700 tiendas en 5 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.
Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo multicultural de primer nivel, en donde nuestro ADN #TodoTerreno nos permite enfrentarnos a los desafíos diarios con agilidad, dinamismo y compromiso.
¡Conoce nuestro BPO!En el equipo de BPO recibimos, gestionamos y solventamos cualquier tipo de requerimiento o incidente que afecte a la operación de nuestras tiendas, bodegas y equipo administrativo. Atendemos más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional, incluyendo Dollarama en Canadá.
Cómo BPO Support Center Lead…Serás responsable de impulsar la eficiencia operativa y la excelencia en la ejecución diaria del negocio, asegurando que los procesos, el talento y los recursos trabajen de forma integrada para generar resultados consistentes y sostenibles.
Tendrás un rol estratégico y hands-on, conectando las necesidades de las áreas a las que damos servicio con la ejecución operativa, mientras liderarás proyectos, nuevos servicios y oportunidades de optimización que permitan evolucionar y escalar la operación.
¿Cómo se verá tu día a día?
Liderarás y desarrollarás un equipo multidisciplinario de alto desempeño, brindando coaching, mentoría y seguimiento para asegurar resultados y crecimiento profesional.Gestionarás la operación y sus principales necesidades, incluyendo capacitación y actividades administrativas, asegurando continuidad y eficiencia.Presentarás resultados y principales indicadores de desempeño a las áreas a las que brindamos servicio, generando visibilidad y facilitando la toma de decisiones.Diseñarás e implementarás planes y proyectos de mejora, optimizando procesos, recursos y modelos operativos.Asegurarás la correcta ejecución de SOPs y estándares de calidad, impulsando auditorías para identificar oportunidades de mejora, automatización y evolución de procesos.Liderarás la incorporación de nuevos servicios y ampliaciones de alcance, asegurando una transición ordenada desde la definición hasta la ejecución operativa.Trabajarás de manera cercana con equipos multifuncionales y stakeholders clave, asegurando alineación entre las necesidades del negocio y la operación.Monitorearás riesgos asociados al cumplimiento de KPIs y proporcionarás recomendaciones y planes de acción al equipo de liderazgo.
¿Qué te hará triunfar en esta posición?Graduado en licenciatura en Administración de Empresas o carreras relacionadas.4+ años de experiencia comprobada en liderazgo en roles operativos, con enfoque en optimización de procesos y liderazgo de equipos.Alta experiencia en entornos BPO, Call Centers o Shared Services de alta complejidad.Dominio avanzado del idioma inglés, porque formarás parte de un equipo multicultural y manejarás contacto con diveras áreas de la compañía.Fuertes habilidades de análisis son vitales para asegurar el seguimiento correcto de cada uno de tus procesos.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, y dominio de herramientas y metodologías de gestión de proyectos.
Al ser parte de Dollarcity…Serás un generador de impacto en el negocio, aportando a la rápida expansión de una compañía regional reconocida en el mundo del retail.Vivirás una cultura dinámica, basada en retos, aprendizajes constantes y trabajo en equipo.Potenciarás tu carrera profesional, desarrollándote en un ambiente internacional con equipos de primer nivel.
¡Hagamos historia juntos!#SomosDollarcity