BPO Support Center Lead
Aviso de fuente externaen Dollarcity
Lidera la operación de BPO en Dollarcity: desarrolla equipos, gestiona servicios y proyectos, y optimiza procesos para impulsar la eficiencia operativa.
Salario
No especificado
Ubicación
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
BPO Support Center Lead
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Dollarcity ha abierto más de 800 tiendas en 5 países de la región. Su equipo de BPO recibe, gestiona y solventa requerimientos e incidentes que afectan la operación de tiendas, bodegas y el equipo administrativo. Atiende más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional, incluyendo Dollarama en Canadá.
Como BPO Support Center Lead, impulsarás la eficiencia operativa y la excelencia en la ejecución diaria. Integrarás procesos, talento y recursos para generar resultados consistentes y sostenibles, conectando las necesidades de las áreas atendidas con la ejecución operativa. También liderarás proyectos, nuevos servicios y oportunidades de optimización para evolucionar y escalar la operación.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar un equipo multidisciplinario mediante coaching, mentoría y seguimiento para asegurar resultados y crecimiento profesional.
- Gestionar la operación y sus principales necesidades, incluidas la capacitación y las actividades administrativas, para asegurar continuidad y eficiencia.
- Presentar resultados e indicadores de desempeño a las áreas atendidas, generando visibilidad y facilitando la toma de decisiones.
- Diseñar e implementar planes y proyectos de mejora para optimizar procesos, recursos y modelos operativos.
- Asegurar la correcta ejecución de SOPs y estándares de calidad.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- El equipo de BPO atiende más de 1,000 solicitudes diarias a nivel regional, incluyendo Dollarama en Canadá.
- El puesto lidera y desarrolla un equipo multidisciplinario.
- Dollarcity ha abierto más de 800 tiendas en 5 países de la región.
Salario estimado
Salario estimado para agente de call center en El Salvador: USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el equipo de BPO?
Recibe, gestiona y solventa requerimientos e incidentes que afectan la operación de tiendas, bodegas y el equipo administrativo.
¿Cuáles son algunas responsabilidades del puesto?
Liderar y desarrollar un equipo, gestionar la operación, presentar indicadores de desempeño e implementar mejoras.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para agente de call center en El Salvador es de USD 400 - 480 al mes, según 5 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.