Business Development Leader

Sobre el puesto

Business Development Leader desarrollará y ejecutará el crecimiento comercial de Callcom Contact Center. Será responsable de identificar, desarrollar y cerrar nuevas oportunidades de negocio, además de construir relaciones comerciales de largo plazo con clientes estratégicos. Cada proyecto vendido deberá ser rentable, viable operativamente y sostenible en el tiempo.

Responsabilidades

• Prospectar, calificar y cerrar nuevos clientes B2B para los servicios de Contact Center de Callcom Contact Center.
• Gestionar el ciclo completo de venta: prospecto, diagnóstico, propuesta, negociación y cierre.
• Negociar tarifas, SLAs y condiciones comerciales con tomadores de decisión; cumplir objetivos de crecimiento, facturación y margen.
• Definir y ajustar la estrategia de desarrollo de negocio en conjunto con Dirección General. Identificar industrias, tamaños de cuenta y modelos de servicio con mayor potencial de rentabilidad.
• Refinar la propuesta de valor según el mercado y las capacidades operativas; participar en decisiones de pricing y estructura de contratos.
• Construir relaciones de confianza con directores, gerentes y tomadores de decisión; representar a Callcom Contact Center frente a clientes estratégicos y aliados comerciales.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upsell / cross-sell) y acompañar la fase inicial del cliente para facilitar la transición a operación.
• Validar la viabilidad operativa y financiera de cada oportunidad antes del cierre; coordinar el handoff de nuevos clientes hacia Operaciones, Calidad y Finanzas.
• Evitar sobreventa o promesas fuera del alcance de Callcom Contact Center y cuidar la expectativa del cliente desde la venta.
• Administrar el pipeline comercial y el forecast de ventas, dar visibilidad periódica de avances y proyecciones, y medir la calidad del cliente captado.

Datos clave

• El puesto desarrolla y ejecuta el crecimiento comercial de Callcom Contact Center.
• Incluye prospectar, calificar y cerrar nuevos clientes B2B para servicios de Contact Center.
• La gestión comprende el ciclo completo de venta, desde el prospecto hasta el cierre.
• Cada oportunidad debe validarse en términos de viabilidad operativa y financiera antes del cierre.