Business Owner

Importante GRUPO LOGÍSTICO incorpora: Business Owner
Misión: Liderar integralmente la gestión de una unidad de negocio estratégica, actuando como responsable de la relación con clientes clave, la ejecución operativa, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la rentabilidad de la cuenta. Garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible del negocio mediante el monitoreo de indicadores, la gestión de incidencias, la reducción de penalidades y la implementación de iniciativas de mejora continua.
ALGUNAS DE SUS FUNCIONES SERÁN:· GOBERNANZA DEL CONTRATO• Liderar la gobernanza integral de las cuentas y contratos bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales, operativos y financieros establecidos con el cliente.• Actuar como punto único de contacto (SPOC) entre el cliente y las distintas áreas internas de la compañía.• Coordinar y liderar reuniones de seguimiento operativo, táctico y estratégico con clientes y equipos internos, elaborando actas, planes de acción y seguimiento de compromisos.• Garantizar la correcta comunicación, alineación y coordinación entre las áreas involucradas en la prestación del servicio.• Elaborar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas para clientes y Dirección, brindando visibilidad sobre la performance integral de la cuenta.
· GESTIÓN OPERATIVA
• Coordinar la ejecución de las operaciones logísticas asociadas a las cuentas bajo su gestión, asegurando el cumplimiento de los servicios comprometidos.• Actuar como nexo entre las áreas comerciales, operativas y de soporte para garantizar la continuidad y eficiencia de las operaciones.• Liderar la resolución de desvíos operativos, coordinando acciones correctivas con los equipos involucrados.
• Supervisar el desempeño de proveedores, transportistas y terceros vinculados a la operación, asegurando el cumplimiento de los estándares acordados.
· GESTIÓN DE SLA, INCIDENCIAS Y PENALIDADES• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y demás compromisos contractuales establecidos con los clientes.• Monitorear indicadores de desempeño y detectar oportunamente desvíos que puedan afectar la calidad del servicio.• Gestionar, registrar y dar seguimiento a incidencias operativas, reclamos y contingencias, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.• Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) e implementar acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencias.• Administrar el registro, análisis y seguimiento de penalidades derivadas de incumplimientos contractuales, impulsando planes de mitigación para minimizar su impacto.
· CONTROL FINANCIERO Y RENTABILIDAD• Analizar y monitorear KPIs operativos, comerciales y financieros vinculados a las cuentas bajo su responsabilidad.• Realizar el seguimiento de la rentabilidad del negocio, identificando oportunidades de optimización de costos y mejora de resultados.• Controlar desvíos presupuestarios, costos operativos y variables que impacten en la rentabilidad de la unidad de negocio.• Participar en la evaluación económica de iniciativas, proyectos y mejoras operativas.· RELACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES• Administrar integralmente la relación con clientes estratégicos, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización.• Gestionar expectativas, identificar necesidades y promover soluciones que agreguen valor al negocio del cliente.• Detectar oportunidades de crecimiento, desarrollo y expansión de los servicios prestados.• Participar en negociaciones comerciales y en la definición de estrategias orientadas al crecimiento sostenible de la cuenta.· MEJORA CONTINUA Y TECNOLOGÍA• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la rentabilidad.• Promover la utilización y optimización de herramientas tecnológicas de gestión, tales como TMS, WMS y sistemas asociados.• Participar en proyectos de transformación, automatización y mejora de procesos que contribuyan al desarrollo del negocio.
Formación:· Universitario completo o avanzado en Grado en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o similar; MBA o posgrado deseable. Experiencia:· Mínimo 5 a 7 años de experiencia en posiciones de gestión de operaciones, contratos, cuentas estratégicas o unidades de negocio.· Experiencia comprobable en administración de clientes corporativos de alta complejidad.· Experiencia en gestión de SLA, penalidades contractuales y mejora continua.· Experiencia en análisis financiero, control de rentabilidad y desarrollo de negocios.· Experiencia en liderazgo de equipos y coordinación transversal con áreas operativas, comerciales y de soporte.· Experiencia en empresas de logística, transporte, e-commerce o servicios B2B.Conocimientos:· Inglés avanzado (excluyente). · Excel avanzado. · Gestión y análisis de KPIs. (SLA-OTIF-Resolución de Incidencias-Penalidades-RentabilidadCosto Unitario-Desvío Presupuestario-Satisfacción del Cliente)· Análisis financiero y de rentabilidad. · Elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas. · Conocimientos de operaciones logísticas y e-commerce (deseable).
✅ Lugar de trabajo: ZONA SUR - BS AS.✅ Bono✅ Prepaga✅ Horario Full Time