Call Center Manager

About us / Sobre nosotros:Our Group, a leading direct sales company in South-East Asia, is rapidly expanding globally, including into Europe and the Middle East. We are now looking to extend our presence to LATAM. We create and sell beauty-related and pharmaceutical products through our ecommerce platforms.We are dynamic and passionate about growing our ecommerce business globally. Our team structure is simple, decisions are made quickly, and management is efficient. This empowers our people with significant responsibility and authority, accompanied by full trust and support.This role offers valuable management and business experience in ecommerce. You will gain a comprehensive understanding of the business while also getting hands-on to deliver project results on time. You can expect a full benefits package, a competitive salary that grows with you, and many opportunities for further development.We are seeking a highly strategic and motivated Sales Manager (Call Center) with the regional expertise to establish and successfully grow our call center operations in BOGOTA, COLOMBIA.
Nuestro Grupo, una empresa líder en ventas directas en el sudeste asiático, se está expandiendo rápidamente a nivel mundial, incluyendo Europa y Medio Oriente. Ahora buscamos extender nuestra presencia a LATAM. Creamos y vendemos productos farmacéuticos y relacionados con la belleza a través de nuestras plataformas de comercio electrónico.Somos dinámicos y nos apasiona hacer crecer nuestro negocio de comercio electrónico a nivel mundial. La estructura de nuestro equipo es sencilla, las decisiones se toman rápidamente y la gestión es eficiente. Esto empodera a nuestra gente con una gran responsabilidad y autoridad, acompañados de total confianza y apoyo.Este rol ofrece una valiosa experiencia empresarial y de gestión en el comercio electrónico. Obtendrá una comprensión integral del negocio mientras se involucra de manera práctica para entregar los resultados del proyecto a tiempo. Puede esperar un paquete completo de beneficios, un salario competitivo que crece con usted y muchas oportunidades de desarrollo continuo.Buscamos un Gerente de Ventas (Call Center) altamente estratégico y motivado con la experiencia regional para establecer y hacer crecer con éxito nuestras operaciones de call center en BOGOTA, COLOMBIA.Location & Hours / Ubicación y Horario: Working location: BOGOTA, COLOMBIA.Calle 141 #46-37 Bogotá (Station 142 and Alcalá)Location / Ubicación: Full-time onsite / Presencial a tiempo completoWorking Hours / Horario de trabajo: According to local labor laws / De acuerdo con las leyes laborales locales
Responsibilities: Managing the daily operation of the call center to meet sales targets and in line with the Company's objectives and strategies:
· Develop procedures and policies for the sales team to ensure target achievement.· Set key performance indicators (KPIs) for the team to meet sales targets.· Create effective call scripts and sales promotions to attract and engage customers.· Analyze sales data to improve processes, ensure proper resource allocation, and maximize efficiency and customer satisfaction.· Monitor random calls to enhance quality, minimize errors, and track operational performance.· Ensure all relevant communications and data are updated and recorded accurately.· Review staff performance, identify coaching needs, and plan coaching sessions.· Handle the most complex customer complaints or inquiries.· Support subordinates in resolving difficult issues and provide appropriate directions.· Propose staffing changes, including hiring, promotions, demotions, vacations, leaves of absence, and terminations.· Evaluate staff on KPIs at year-end and set new KPIs for the following year.· Prepare daily sales reports.· Motivate and retain staff. Responsabilidades: Administrar el Call Center desde cero? la operación diaria del call center para cumplir con los objetivos de ventas y en línea con los objetivos y estrategias de la Compañía:· Desarrollar procedimientos y políticas para el equipo de ventas para asegurar el logro de los objetivos.· Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para que el equipo cumpla con los objetivos de ventas.· Crear guiones de llamadas y promociones de ventas eficaces para atraer y fidelizar a los clientes.· Analizar los datos de ventas para mejorar los procesos, garantizar la asignación adecuada de recursos y maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.· Monitorear llamadas aleatorias para mejorar la calidad, minimizar errores y rastrear el desempeño operativo.· Garantizar que todas las comunicaciones y datos relevantes se actualicen y registren con precisión.· Revisar el desempeño del personal, identificar necesidades de capacitación y planificar sesiones de coaching.· Manejar las quejas o consultas más complejas de los clientes.· Apoyar a los subordinados en la resolución de problemas difíciles y proporcionar las instrucciones adecuadas.· Proponer cambios de personal, incluyendo contrataciones, ascensos, descensos, vacaciones, licencias y despidos.· Evaluar al personal en función de los KPI a fin de año y establecer nuevos KPI para el año siguiente.· Preparar reportes de ventas diarios.· Motivar y retener al personal.
Requirements:
· Experience direct selling physical product, preferably with nutraceutical (Nutra), health, or beauty products. · Proficient in English with 6 years of experience in a similar position, managing teams of 50 or more members.· Strong coaching and leadership skills, with the ability to motivate employees and communicate effectively at all organizational levels.· Experience in team management systems, with strong analytical thinking and a data-driven approach to evaluation.· Highly responsible and willing to work overtime.· Familiarity with a startup environment and strong reporting skills are preferred.
· Experiencia en logística de paquetes pequeños, preferiblemente con productos nutracéuticos (Nutra), de salud o de belleza.· Dominio del inglés con 6 años de experiencia en un puesto similar, gestionando equipos de 50 o más miembros.· Sólidas habilidades de coaching y liderazgo, con la capacidad de motivar a los empleados y comunicarse de manera efectiva en todos los niveles organizacionales.· Experiencia en sistemas de gestión de equipos, con fuerte pensamiento analítico y un enfoque basado en datos para la evaluación.· Altamente responsable y dispuesto a trabajar horas extras.