Capacitador de Cobranzas (Call Center)
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Capacitador de Cobranzas (Call Center) en PlusServices S.A.: formación para equipos de cobranzas telefónicas, análisis de indicadores y mejora de procesos.
Salario
No especificado
Ubicación
Guayaquil, Ecuador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Capacitador de Cobranzas (Call Center)
Guayaquil, Ecuador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
PlusServices S.A. busca un Capacitador de Cobranzas (Call Center) para diseñar, impartir y actualizar programas de formación para equipos de cobranzas telefónicas. Es un puesto de jornada completa en Guayaquil, con posibilidad de contrato temporal según las necesidades de la empresa.
Responsabilidades
- Coordinar sesiones de entrenamiento y elaborar materiales didácticos.
- Realizar acompañamientos en piso y brindar retroalimentación continua al personal del call center para mejorar su desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Analizar indicadores de gestión, detectar necesidades de formación y proponer mejoras en los procesos de cobranza y atención al cliente.
Requisitos
- Experiencia previa como formador/a, capacitador/a o coach en call center, especialmente en cobranzas o atención al cliente.
- Capacidad para explicar conceptos con claridad, escuchar activamente, motivar equipos y manejar situaciones difíciles con templanza.
- Habilidades para planificar programas de formación, gestionar tiempos, interpretar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
- Manejo de procesos de gestión de cobro, herramientas de marcación y CRM, y nociones de normativas básicas relacionadas con la recuperación de cartera.
- Estudios medios o superiores en administración, comunicación, recursos humanos o áreas afines.
- Manejo básico de Excel, Word y presentaciones, y disponibilidad para trabajo presencial a tiempo completo en Guayaquil.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Puesto de jornada completa en Guayaquil.
- Posibilidad de contrato temporal según las necesidades de la empresa.
- Requiere experiencia previa como formador/a, capacitador/a o coach en call center.
- Incluye formación para equipos de cobranzas telefónicas y análisis de indicadores de gestión.
Salario estimado
Salario estimado para agente de call center en Ecuador: USD 340 - 480 al mes, según 32 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?
Diseñar, impartir y actualizar programas de formación, coordinar entrenamientos, acompañar al personal y brindar retroalimentación. También analizar indicadores y proponer mejoras en cobranza y atención al cliente.
¿Qué requisitos se solicitan?
Se requiere experiencia previa como formador/a, capacitador/a o coach en call center, especialmente en cobranzas o atención al cliente. También se solicitan habilidades de comunicación, organización y análisis, conocimientos de gestión de cobro y manejo básico de herramientas ofimáticas.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para agente de call center en Ecuador es de USD 340 - 480 al mes, según 32 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.