Client Success Specialist

Ubicación: Colonia Escalón, San SalvadorModalidad: Presencial
Empecemos por el horario, que es lo que más te va a importarEste puesto trabaja en horario de España: de 9:00 a 18:00 hora española.Aquí eso significa:De marzo a octubre: de 1:00 a 10:00 de la madrugada.De noviembre a marzo: de 2:00 a 11:00 (España cambia la hora y nosotros no).
No hay forma de suavizarlo: es un turno de noche. Si te encaja, sigue leyendo, porque el resto del puesto es de los buenos.
El puesto en una fraseBuscamos a la persona que gestione una cartera amplia de clientes de menor tamaño, manteniendo una relación proactiva con ellos y asegurándose de que entiendan el valor que Roomonitor aporta a su operativa.
Qué hace RoomonitorSomos una empresa española y gestionamos la operativa de las empresas gestoras de alquiler vacacional en Europa cuando su equipo no está: noches, fines de semana y festivos.Cuando a las tres de la mañana en Barcelona un huésped se queda fuera del apartamento, un vecino llama por ruido o una cerradura inteligente se queda sin batería, quien responde somos nosotros —con un centro de control propio de más de 100 agentes multilingües y equipos de campo que se plantan en el piso. Más de 10 años de operación, en España, Portugal y Francia.Tus clientes serán empresas europeas con carteras de menor tamaño. Tú vas a ser su punto de contacto y tendrás la responsabilidad de gestionar la relación de forma organizada y proactiva.
Por qué existe este puestoNuestro servicio trabaja de madrugada, cuando el cliente duerme. Eso tiene una consecuencia incómoda: hacemos mucho más de lo que el cliente percibe.Cuando gestionas una cartera amplia de clientes, no basta con esperar a que alguno escriba. Hay que mantener el contacto, entender cómo están utilizando el servicio, detectar necesidades o señales de riesgo y asegurarse de que cada cuenta perciba el valor que Roomonitor le aporta.
Tu trabajo es que eso ocurra de forma proactiva, priorizando bien tu cartera y sabiendo cuándo una cuenta necesita atención, seguimiento o una conversación más profunda.Lo que harás
El núcleo del puestoSer el interlocutor de una cartera amplia de cuentas de menor tamaño, manteniendo un seguimiento organizado y proactivo de la relación.Hacer seguimiento del uso y la experiencia de los clientes, identificar necesidades y poner en valor el servicio de Roomonitor cuando sea necesario.Detectar crecimiento —más unidades, más ciudades, más servicios— y negociarlo.Renovar contratos. Y cuando llega una petición de bajada, negociarla en vez de aceptarla.Ver venir las bajas antes de que se escriban: caídas de actividad, silencios largos, cambios de interlocutor.El día a díaQuejas, incidencias y escalados: coordinarte con operaciones y con el centro de control hasta que están cerrados de verdad.Onboarding y formación de clientes nuevos.Encuestas de satisfacción y seguimiento del uso del servicio.HubSpot al día. Aquí lo que no está registrado no ha pasado.Cómo sabremos que va bienA los 30–60 días: conoces tu cartera, sabes priorizarla y has establecido una dinámica de seguimiento con tus cuentas.A los 6 meses: la retención y el crecimiento de tu cartera son tuyos, y los defiendes con números.A quién buscamosExperiencia en Customer Success, gestión de cuentas o venta B2B con cartera propia.Perfil comercial. Este puesto negocia: renovaciones, subidas y bajadas de servicio.Aguante. Vas a atender a clientes molestos a los que no siempre podrás dar la razón, y tu trabajo es que sigan siendo clientes.Soltura con datos: coger una cifra de un informe y convertirla en un argumento.Compatibilidad real con el turno de noche. No solo poder: querer. Es lo que más pesa en la decisión.Español nativo e inglés alto (parte de nuestros clientes son internacionales). El portugués suma.HubSpot o CRM equivalente.Este puesto no es para ti siEntiendes Customer Success como responder tickets y esperar a que el cliente escriba.Te incomoda hablar de dinero con un cliente.Necesitas que alguien te diga cada semana a quién tienes que llamar.Buscas un turno de noche temporal mientras encuentras uno de día. Aquí la relación con el cliente se construye en meses, y cambiar de interlocutor cada poco nos cuesta cuentas.Qué ofrecemosTrabajo en nuestra oficina de El Salvador.Salario competitivo + variable ligado a la retención y el crecimiento de tu cartera.Formación estructurada de producto y comercial en nuestra escuela interna, antes de tocar tu primer cliente.Trabajar directamente con el equipo de España, en un sector europeo en crecimiento y en una empresa con más de 10 años de operación real.