Cloud Support Engineer

Cloud Support Engineer (Cloud Support Operator)📍 Manizales, Colombia | Presencial
Sobre Blend LATAMEn Blend LATAM impulsamos la innovación a través de la Inteligencia Artificial, la Ciencia de Datos y la tecnología, ayudando a nuestros clientes a resolver desafíos complejos mediante soluciones de alto impacto.Creemos que el crecimiento de nuestro equipo es clave para nuestro éxito, por eso promovemos el aprendizaje continuo, la certificación en nuevas tecnologías y el desarrollo profesional en un entorno colaborativo e innovador.
¿Qué harás?Serás responsable de brindar soporte técnico y operativo a soluciones e infraestructuras tecnológicas, garantizando la disponibilidad de los servicios y la atención oportuna de incidentes.Trabajarás de forma colaborativa con diferentes equipos técnicos para diagnosticar problemas, monitorear plataformas, documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de la operación.
Tus principales responsabilidadesAtender, registrar y documentar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.Brindar soporte técnico de primer nivel sobre aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos.Analizar logs, validar conectividad y realizar el diagnóstico inicial de incidentes.Monitorear continuamente la disponibilidad y el rendimiento de los servicios.Ejecutar actividades básicas de administración sobre servidores y plataformas tecnológicas.Automatizar tareas repetitivas mediante scripting cuando sea posible.Actualizar documentación técnica y bases de conocimiento.Escalar oportunamente los incidentes que requieran un nivel superior de soporte.Mantener una comunicación clara y constante con usuarios y clientes durante la gestión de sus requerimientos.
¿Qué buscamos?Buscamos personas apasionadas por el soporte tecnológico, con pensamiento analítico, orientación al cliente y ganas de crecer profesionalmente en tecnologías Cloud.
Requisitos✅ Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.✅ Mínimo 1 año de experiencia (incluyendo prácticas) en alguno de los siguientes campos:Soporte técnicoSoporte de infraestructuraAdministración de sistemasService DeskSoporte de aplicacionesOperación de plataformas tecnológicas
Conocimientos técnicosBuscamos candidatos que tengan experiencia o conocimientos en varios de los siguientes temas:Administración básica de Windows Server o Linux.Redes (TCP/IP, DNS, VPN, HTTP/HTTPS).Consultas básicas en SQL.Diagnóstico y análisis de logs.Troubleshooting de aplicaciones e infraestructura.Herramientas de gestión de tickets.Automatización mediante PowerShell, Bash o Python.Fundamentos de AWS, Azure o Google Cloud Platform.Herramientas de monitoreo de infraestructura.
Será un plus si cuentas conCertificación ITIL Foundation.Certificaciones AWS, Azure o GCP.Experiencia con CloudWatch, Azure Monitor o GCP Monitoring.Conocimientos en Power BI, Google Data Studio o Amazon QuickSight.
Lo que esperamos de tiExcelente orientación al cliente.Pensamiento analítico.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Organización y priorización.Capacidad para aprender nuevas tecnologías.Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
Requisitos adicionalesInglés mínimo B1+ (ideal B2).Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Manizales.