Líder de Cobranza - Préstamos Digitales Fintech en Medellín, Colombia

SpaceCrew Finance Company busca un Líder de Cobranza con experiencia para gestionar y liderar la función completa de cobranza en un entorno de préstamos digitales en Medellín, Antioquia, Colombia. Este rol estratégico implica diseñar y optimizar todo el ciclo de cobranza, desde la morosidad temprana hasta el incumplimiento, incluyendo automatización, optimización de débito automático, comunicación con clientes y seguimiento de KPIs clave.

Responsabilidades clave:

• Estrategia de Cobranza: Diseñar e implementar estrategias para todas las etapas de morosidad (DPD 1–90+), definiendo flujos de escalamiento y asegurando cumplimiento normativo local.
• Estrategia de Pago y Débito Automático: Crear y optimizar la estrategia de débito automático para pagos recurrentes, definiendo reglas para ejecuciones parciales, reintentos y alternativas ante fallos, alineado con ciclos salariales locales.
• Gestión de Equipo: Liderar y escalar el equipo de cobranza y operaciones de call center, desarrollando guiones, capacitaciones y control de calidad, con definición de estructura interna o tercerizada.
• Automatización y Cobranza Digital: Diseñar comunicaciones automatizadas (SMS, WhatsApp, bots, robollamadas), definir triggers y realizar pruebas A/B para mejorar la efectividad.
• Gestión de KPIs y Análisis: Definir y monitorear métricas clave como tasa de recuperación, roll rate, cure rate, PTP, tasa de contacto y éxito en débito automático.

Si tienes experiencia liderando equipos de cobranza en fintech y quieres impactar directamente en el crecimiento y rentabilidad de una compañía innovadora, esta es tu oportunidad.

Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia (presencial)

Tipo de empleo: Tiempo completo