Community Manager

Sobre el puesto

En STB Group buscamos una persona creativa, dinámica, organizada y apasionada por la comunicación digital, que contribuya al posicionamiento de nuestras marcas y al fortalecimiento de nuestras comunidades en redes sociales.

Funciones

• Planificar, crear y publicar contenido en las redes sociales de las marcas.
• Monitorear y responder mensajes, comentarios y menciones de clientes.
• Dar seguimiento oportuno a conversaciones y consultas recibidas por canales digitales.
• Mantener y ejecutar el calendario de contenidos.
• Coordinar artes, copies y piezas digitales con el equipo de Mercadeo.
• Monitorear métricas de alcance, interacción y crecimiento.
• Elaborar reportes con resultados, insights y recomendaciones.
• Dar seguimiento a comentarios y consultas generadas por campañas publicitarias.
• Detectar situaciones de riesgo o inconformidad en redes y escalarlas al responsable correspondiente.

Requisitos

• Estudios universitarios en Mercadeo, Comunicaciones, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia en manejo de redes sociales y comunidades digitales.
• Habilidades en atención al cliente por mensajes y canales digitales.
• Excelente redacción, comunicación asertiva y empatía para atender consultas de clientes.
• Conocimiento de plataformas de social media, gestores de publicación y métricas.
• Capacidad de organización, seguimiento y manejo simultáneo de conversaciones.

Como aplicar

• Enviar CV actualizado y portafolio por correo electrónico.
• Colocar el nombre del puesto en el asunto: “Community Manager”.