Concierge Villa De Lujo

Concierge - Atención al Cliente
Propósito del PuestoBrindar un servicio excepcional, personalizado y altamente anticipativo a cada huésped, asegurando una experiencia integral de hospitalidad de lujo.El Concierge es responsable de crear momentos memorables, gestionando cada detalle con excelencia, discreción y calidez, alineado con los estándares de las Villas.

Responsabilidades PrincipalesEjecutar procesos de check- in y check- out con altos estándares de servicio, asegurando una experiencia fluida y memorable.Anticipar las necesidades del huésped, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.Diseñar, coordinar y supervisar experiencias exclusivas (gastronomía privada, actividades, transporte, celebraciones especiales, entre otros).Gestionar reservas y coordinar con proveedores externos garantizando calidad y cumplimiento de estándares.Actuar como enlace entre el huésped y los equipos internos (housekeeping, cocina, mantenimiento), asegurando una comunicación efectiva y coherente.Atender solicitudes especiales con rapidez, precisión y enfoque en la satisfacción del huésped.Resolver incidencias con criterio, discreción y orientación a la excelencia.Mantener conocimiento actualizado de la oferta turística y de lujo en Costa Rica.Velar por la confidencialidad, seguridad y privacidad de los huéspedes en todo momento.Asegurar consistencia en la experiencia del huésped mediante atención al detalle y seguimiento continuo.

Requisitos del PuestoFormación en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares dentro del sector de hospitalidad de lujo (hoteles, villas o resorts).Experiencia comprobada en servicio personalizado (high-touch service).Dominio avanzado de inglés (indispensable); otros idiomas son un plus.Manejo de herramientas tecnológicas, sistemas de reservas y plataformas de gestión de huéspedes.Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según la operación.

Competencias ClaveOrientación a la excelencia: Alto nivel de detalle y compromiso con la calidad.Proactividad y anticipación: Capacidad para prever necesidades del huésped.Inteligencia emocional: Adaptabilidad a distintos perfiles de huéspedes.Comunicación efectiva: Clara, profesional y alineada con estándares de servicio de lujo.Resolución de problemas: Capacidad de respuesta ágil y efectiva.Presentación personal impecable: Imagen acorde al entorno de lujo.Confidencialidad y ética profesional: Manejo responsable de información sensible.