Concierge Voyageurs

Description de l'entrepriseVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut de gamme.
Description du posteLa conciergerie Voyageurs du Monde est un service a destination assuré par près de 150 personnes réparties dans le monde entier. Elle est un élément essentiel de la promesse de service de Voyageurs du Monde, l’un des services phares qui font aujourd’hui sa renommée. La communauté des concierges joue un rôle majeur dans la réussite de nos voyages et l’un des facteurs principaux de la fidélisation à long terme. Veiller au bon déroulement du séjour de nos clients, satisfaire leurs demandes, même les plus originales…Dans un contexte où l’IA prend une place croissante dans la relation client, le Concierge est garant de la valeur ajoutée humaine de Voyageurs du Monde : connaissance du voyageur, empathie, discernement, personnalisation et capacité à créer une véritable relation.Le Concierge développe une relation étroite avec les vendeurs et conseillers basés en France, Suisse, Belgique, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, USA et Canada. Il doit aussi développer un excellent relationnel avec les différents acteurs locaux du voyage et un fort réseau professionnel sur place pour réagir efficacement.
QualificationsNous recherchons une personne disposant idéalement d’une expérience dans la relation client premium, l’hospitalité, le tourisme ou la conciergerie.
Les qualités essentielles :
Goût réel pour la relation humaineExcellente communication orale et écriteIntelligence relationnelle et grande capacité d’écouteCapacité à donner du feedback et à gérer les situations difficilesRésistance au stressAutonomie, sens de l’organisation, et capacité d’arbitrage et d’anticipationGoût pour l’amélioration continueTrès bonne communication avec des interlocuteurs internationauxAnglais et espagnol courantsAffect pour le Costa Rica et envie de le partager avec les voyageurs
Autres détailsPoste à temps plein basé à San José, EscazuPossibilité de faire du télétravail ponctuellement