Consultor Analista Mesa De Servicio

PW Consultores es una empresa de servicios profesionales enfocada en brindar soluciones especializadas de consultoría y soporte a organizaciones de diversos sectores. La empresa prioriza el servicio centrado en el cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua. Los miembros del equipo colaboran estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades y ofrecer recomendaciones prácticas basadas en datos. PW Consultores valora la integridad, la comunicación clara y las relaciones a largo plazo. La firma ofrece un entorno donde los profesionales pueden desarrollar sus habilidades y contribuir significativamente al éxito de los clientes.
Descripción del puesto: El Consultor/Analista de Mesa de Servicio es un puesto de tiempo completo responsable de brindar soporte y análisis de primera línea a clientes internos y externos. Con sede en San Antonio y en modalidad híbrida, el puesto combina el trabajo presencial con cierta flexibilidad para trabajar desde casa. Las responsabilidades diarias incluyen recibir y gestionar solicitudes de servicio, solucionar problemas técnicos y operativos, documentar incidentes y garantizar resoluciones oportunas. El puesto también implica analizar problemas recurrentes, proponer mejoras a los procesos, coordinar con los equipos técnicos y comerciales, y mantener una comunicación clara y profesional con los clientes. El Consultor/Analista de Mesa de Servicio contribuirá a las métricas de calidad del servicio, elaborará informes de estado y apoyará la mejora continua de la función de mesa de servicio.
Requisitos
Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos, identificar patrones y recomendar mejoras prácticas.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente para interactuar eficazmente con diversos interlocutores y brindar un soporte claro y respetuoso.
Conocimientos básicos de conceptos financieros para comprender el impacto de los problemas de servicio en los procesos de negocio y la elaboración de informes.
Experiencia en soporte técnico, incluyendo el diagnóstico y la resolución de problemas relacionados con software, sistemas o procesos.
Capacidad para trabajar en un entorno híbrido en San Antonio, gestionando prioridades de forma independiente y colaborando con miembros del equipo tanto presenciales como remotos.
Atención al detalle, sólidas habilidades organizativas y dominio de sistemas de gestión de incidencias y herramientas de productividad de oficina estándar.
Se valora la experiencia previa en una mesa de servicio, mesa de ayuda o consultoría.
Formación académica relevante en Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.