Consultor de Cuentas CX

Sobre el puesto

Soluciones Migura es un integrador tecnológico B2B con presencia regional en México, Venezuela y Panamá. Ayuda a medianas y grandes empresas a modernizar su operación con soluciones de Contact Center Cloud, IA agéntica y conversacional, omnicanalidad, infraestructura IT y seguridad, usando tecnologías como NICE CXone, Cognigy y Cisco.

Buscamos un Account Manager con mentalidad 100% Hunter para la unidad de Customer Experience (CX) e IA Conversacional en México. El objetivo es expandir cuentas actuales mediante estrategias de Land & Expand e incrementar el MRR/ARR con nuevos módulos de automatización, IA, consumo transaccional y licenciamiento avanzado.

Responsabilidades

• Identificar y concretar oportunidades de upselling y cross-selling de licencias, consumo de canales como WhatsApp API, voz y omnicanalidad, y agentes de IA conversacional.
• Mapear cuentas y abrir oportunidades en áreas de Operaciones, Ventas, Cobranza y Marketing.
• Gestionar renegociaciones de contratos anuales, ampliaciones de alcances (SOWs) y migraciones a planes y tecnologías superiores.
• Diagnosticar operaciones de CX y usar KPIs como CSAT, NPS, FCR, First Response Time, SLA y contención por IA para formular propuestas basadas en retorno de inversión (ROI).
• Administrar el embudo de ventas y el pronóstico (forecasting) en CRM.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• El rol pertenece a la unidad de Customer Experience (CX) e IA Conversacional.
• La misión es expandir cuentas actuales mediante estrategias de Land & Expand.
• El puesto incluye oportunidades de upselling y cross-selling de licencias, canales y agentes de IA conversacional.
• Postúlate directamente en CazVid.

Salario estimado

Salario estimado para vendedor en México: MXN 9.000 - 15.000 al mes, según 573 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.