Content Designer

Somos más de 20 millones de yaperos en Perú y Bolivia, y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital.Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos.Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!
Descripción del rolEl chatbot es el principal punto de contacto entre Yape y las personas que necesitan ayuda.El crecimiento de casuísticas requiere una persona especializada que pueda trabajar el contenido de manera sistemática.Bolivia necesita una experiencia lingüística localizada y coherente con su contexto, evitando trasladar automáticamente expresiones o soluciones creadas para Perú.Incorporar un nuevo Content Designer enfocado en la atención de Yape Bolivia no solo permite ofrecer soporte de manera masiva a los usuarios y construir estándares reutilizables, sino también detectar fricciones en flujos del producto que luego podrán ser levantados como soluciones de causa raíz.
Responsabilidades:Diseñar flujos de conversación junto con CX, Diseño y los stakeholders del chatbot, incluyendo flujos de emergencia y ante incidentes en Yape.Crear, revisar y optimizar respuestas, preguntas, errores y derivaciones.Traducir información técnica, financiera o regulatoria a lenguaje claro.Definir arquitecturas de información y flujos de desambiguación de las distintas casuísticas.Analizar conversaciones reales para identificar oportunidades de mejora.Trabajar junto con CX en la priorización de casos de uso y principales motivos de contacto.Crear y mantener estándares de contenido conversacional.Garantizar consistencia con la voz de Yape y trabajar en la adaptación lingüística para Bolivia.Trabajar con datos para evaluar el desempeño del contenido y proponer iteraciones.Definir A/B tests dentro de la herramienta y hacer seguimiento para definir la mejor experiencia para los yaperos.Crear system prompts con las pautas del chatbot que sirvan de insumo generativo para la IA de la herramienta.
Interacción con otros equiposCon CX: Identifica principales dolores, motivos de contacto, feedback y oportunidades de optimización. Presenta de manera clara y efectiva los flujos diseñados e incorpora el feedback de los distintos stakeholders.Con Content Design Perú: Asegura consistencia con los lineamientos y el sistema de contenido de Yape, aportando a la estrategia regional conversacional.RequisitosLicenciatura en Diseño, Comunicación, Marketing, Periodismo, Lingüística, UX Writing, Content Design o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años en diseño de contenidos, UX Writing, Content Design, Customer Experience o gestión de canales conversacionales.Experiencia diseñando flujos conversacionales para chatbots, asistentes virtuales o plataformas de atención digital.Excelente capacidad de redacción y adaptación del lenguaje a diferentes contextos y audiencias.Conocimiento en arquitectura de información y diseño conversacional.Experiencia utilizando métricas y análisis de datos para la optimización de contenidos.Capacidad para traducir conceptos técnicos, financieros o regulatorios a lenguaje claro y comprensible.Conocimiento de herramientas de gestión de contenido conversacional, experimentación y pruebas A/B.Manejo de herramientas de IA generativa aplicadas a diseño de contenido será valorado.Nivel intermedio o avanzado de inglés deseable.