Controller De Gestión De Servicios IT

Objetivo del puesto
Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica para convertirse en un referente interno de la operación de servicios IT. Su misión será monitorear, analizar y optimizar los procesos del área, promoviendo la mejora continua, la estandarización y el cumplimiento de las mejores prácticas.No tendrá personas a cargo, pero sí será responsable de liderar iniciativas de mejora, coordinar acciones entre equipos y asegurar que la operación evolucione de manera eficiente.Principales responsabilidadesMonitorear indicadores, KPIs y métricas de la operaciónDetectar oportunidades de mejora mediante el análisis de datos y tendenciasIdentificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivasDocumentar, mantener y optimizar procesos y procedimientosImpulsar la estandarización de la operación bajo buenas prácticas de IT Service Management (ITSM).Realizar controles internos sobre el cumplimiento de procesos, estándares y procedimientoAdministrar y evolucionar la base de conocimiento (KCS).Participar en proyectos de automatización y mejora del servicioColaborar en el desarrollo y mantenimiento de automatizaciones y bots mediante APIs (deseable)Coordinar el seguimiento de proveedores tecnológicos y acuerdos de servicio.Elaborar reportes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
Buscamos una personaAnalítica y orientada a resultadosProactiva y con iniciativaAutónoma para gestionar proyectos y prioridadesOrganizada y metódica.Con mirada crítica para detectar oportunidades de mejora.Con excelente capacidad de documentación.Con facilidad para relacionarse con equipos técnicos y de negocio.
Requisitos ExcluyentesExperiencia en operaciones IT, Service Desk, ITSM o gestión de servicios.Experiencia trabajando con KPIs y métricas.Experiencia documentando procesos.Muy buen manejo de herramientas de análisis.
DeseablesITIL.KCS.Metodologías ágiles.Inteligencia Artificial aplicada a procesos.Automatización.APIs.Estudios en Ingeniería o Sistemas (en curso o graduado).
ModalidadHíbrida.Primer mes presencial de lunes a viernes.Luego, 4 días presenciales y 1 remoto.