Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente
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Yanbal busca un(a) Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente para gobernar métricas, análisis e insights y contribuir a la evolución del servicio.
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente
Lima, Perú
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinador(a) de Inteligencia de Servicio al Cliente. Será responsable de desarrollar y gobernar la capacidad corporativa de medición, análisis e inteligencia de servicio, estableciendo estándares, metodologías y herramientas para integrar datos e insights de las interacciones y Unidades de Negocio. También contribuirá a generar una visión corporativa comparable y accionable que facilite la toma de decisiones y la evolución del servicio.
Responsabilidades
- Definir y gobernar el framework corporativo de KPI de Servicio y Experiencia, asegurando metodologías y criterios homogéneos entre las Unidades de Negocio.
- Consolidar una visión corporativa de indicadores como NPS y CSAT, identificando patrones, drivers, brechas y oportunidades transversales.
- Gobernar las taxonomías, variables, criterios de registro y estándares de calidad de la información, ejerciendo el rol de Data Owner o Data Steward.
- Integrar los análisis de las Unidades de Negocio y desarrollar inteligencia corporativa mediante análisis cross-country, benchmarks y mejores prácticas.
- Desarrollar una visión ejecutiva que relacione la experiencia del cliente con variables relevantes del negocio y permita evaluar el impacto de las iniciativas.
- Establecer metodologías comunes de Speech & Text Analytics para identificar motivos de contacto, tendencias, fricciones y necesidades emergentes.
- Identificar casos de uso de segmentación, modelos predictivos e inteligencia artificial aplicados al servicio y a la voz del cliente, articulando su desarrollo con los equipos de Insights & Analytics y Tecnología.
- Integrar los insights de las interacciones de servicio para generar una visión corporativa de las necesidades y fricciones de Consultoras y Directoras.
- Definir y mantener estándares y metodologías corporativas de calidad de atención, asegurando su aplicación homogénea.
- Coordinar con las Unidades de Negocio.
Datos clave
- El puesto desarrolla y gobierna la medición, el análisis y la inteligencia corporativa de servicio.
- Incluye consolidar indicadores como NPS y CSAT.
- Integra análisis de las Unidades de Negocio y desarrolla inteligencia corporativa.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Perú: PEN 1.150 - 1.500 al mes, según 142 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en desarrollar y gobernar la capacidad corporativa de medición, análisis e inteligencia de servicio, para facilitar decisiones y la evolución del servicio.
¿Qué responsabilidades incluye?
Incluye gobernar indicadores de Servicio y Experiencia, consolidar métricas como NPS y CSAT e integrar análisis de las Unidades de Negocio.
¿Qué herramientas analíticas contempla el puesto?
Contempla metodologías comunes de Speech & Text Analytics, además de identificar casos de uso de segmentación, modelos predictivos e inteligencia artificial aplicados al servicio y a la voz del cliente.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Perú es de PEN 1.150 - 1.500 al mes, según 142 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.