Coordinador/a de Servicio al Cliente en La Romana, República Dominicana

En Company, una empresa líder en el sector de servicios en La Romana, República Dominicana, estamos en plena expansión y buscamos un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente comprometido/a y orientado/a a resultados. Esta posición es clave para garantizar la excelencia en la atención al cliente, optimizando procesos y asegurando altos niveles de satisfacción. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico, con oportunidades reales de desarrollo profesional y la posibilidad de trabajo remoto, ideal para quienes buscan balancear su vida personal y laboral.

Si te apasiona liderar equipos y mejorar continuamente la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad para crecer dentro de una compañía sólida y en crecimiento. Únete a nuestro equipo en La Romana y contribuye a transformar la atención al cliente con innovación y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y garantizar la correcta aplicación de los procesos y políticas de atención al cliente para mantener altos estándares de calidad.
• Monitorear el tiempo de atención y la satisfacción del cliente mediante indicadores clave (KPIs) para identificar áreas de mejora.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de servicio basadas en análisis de datos y feedback del cliente.
• Capacitar y guiar al equipo de atención al cliente para asegurar interacciones efectivas y profesionales.
• Elaborar y presentar informes mensuales detallados a la Gerencia sobre desempeño, retos y oportunidades.
• Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia integral del cliente.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que impulse la motivación y el compromiso del equipo.
• Gestionar la retroalimentación de clientes para anticipar necesidades y fortalecer la fidelización.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación o supervisión en servicio al cliente.
• Conocimiento sólido en gestión de procesos y métricas de atención al cliente.
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva para dirigir equipos.
• Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en resultados.
• Dominio de herramientas digitales y software de gestión de clientes.
• Disponibilidad para trabajo remoto o híbrido según necesidades.

Preferido:

• Formación en Administración, Mercadeo, Gestión Empresarial o afines.
• Experiencia en el sector servicios o call centers en República Dominicana.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua como Lean o Six Sigma.
• Inglés intermedio para comunicación con clientes internacionales.

Lo Que Ofrecemos

• Seguro médico privado para ti y tu familia.
• Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño.
• Plan de jubilación con aportes de la empresa.
• Oportunidades claras de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Flexibilidad laboral con opción de trabajo remoto.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo que fomenta la innovación.
• Bonificaciones por cumplimiento de metas y reconocimiento constante.

Preguntas Frecuentes

¿Es posible trabajar completamente remoto?
Sí, ofrecemos modalidad remota para esta posición, facilitando la conciliación entre vida personal y profesional.

¿Cuál es el rango salarial para este puesto?
El salario competitivo se ajusta al mercado local y se complementa con beneficios como seguro médico y plan de jubilación.

¿Qué tipo de formación es necesaria?
Se requiere formación universitaria en áreas relacionadas, aunque valoramos la experiencia práctica y habilidades de liderazgo.

¿Hay oportunidades de crecimiento dentro de la empresa?
Sí, promovemos el desarrollo interno y ofrecemos capacitaciones para avanzar en la carrera profesional.

¿Qué herramientas digitales se utilizan?
Utilizamos software CRM, plataformas de gestión de tickets y herramientas de análisis de datos para optimizar el servicio.

¿Cuál es el horario de trabajo?
El horario es flexible, adaptándose a las necesidades del equipo y clientes, con posibilidad de trabajo remoto.

Para más información sobre salarios en el sector de atención al cliente en República Dominicana: Glassdoor Salarios RD

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