En Alianza Empresarial, una empresa mediana en crecimiento ubicada en Medellín, Antioquia, buscamos un Coordinador de Atención al Cliente apasionado y comprometido con la excelencia. Esta posición presencial ofrece una oportunidad única para impactar directamente en la satisfacción del cliente y en el desarrollo estratégico de nuestra organización. Si te interesa formar parte de un equipo dinámico y colaborativo, donde la innovación y el trabajo en equipo son pilares fundamentales, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y avanzar en tu carrera.

Como Coordinador, tendrás un rol clave en la gestión de un equipo dedicado a brindar una atención excepcional, utilizando herramientas tecnológicas líderes en la industria y colaborando estrechamente con los departamentos de ventas y marketing. Nuestro compromiso con la cultura organizacional basada en la inclusión, el respeto y el desarrollo profesional te permitirá alcanzar tus metas y contribuir al éxito de la empresa.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y coordinar el equipo de atención al cliente para asegurar una experiencia excepcional y consistente.
• Desarrollar y aplicar estrategias innovadoras que mejoren la satisfacción y fidelización del cliente, basadas en análisis de datos y feedback.
• Atender y resolver quejas y dudas de clientes de manera eficiente, garantizando tiempos de respuesta óptimos.
• Implementar programas de capacitación continua para fortalecer las habilidades del equipo y mejorar el desempeño.
• Recopilar y analizar datos de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
• Colaborar con los departamentos de ventas, marketing y operaciones para alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos empresariales.
• Elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs) y satisfacción del cliente para la alta dirección.
• Promover un ambiente laboral positivo que fomente la comunicación abierta, la inclusión y el trabajo en equipo.

Lo Que Buscamos

Requerido:

• Educación mínima: Bachiller.
• Experiencia comprobable de 2 a 3 años en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente.
• Habilidades sólidas en comunicación, liderazgo, resolución de problemas y planificación.
• Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (CRM, software especializado).
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas de desempeño.
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución.

Preferido:

• Certificaciones relacionadas con atención al cliente o gestión de equipos.
• Experiencia en industrias similares o en empresas de tamaño medio.
• Competencias en creatividad para diseñar estrategias innovadoras de servicio.
• Conocimientos en metodologías ágiles y mejora continua.

Lo Que Ofrecemos

• Salario competitivo acorde al mercado local en Medellín.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo que promueve el desarrollo profesional.
• Oportunidades de capacitación continua y crecimiento dentro de la empresa.
• Beneficios adicionales como seguro médico, vacaciones pagadas y programas de bienestar.
• Herramientas tecnológicas líderes que facilitan el trabajo diario y la comunicación interdepartamental.
• Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente en la experiencia del cliente.
• Ubicación estratégica en Medellín, con acceso a transporte y servicios.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de trabajo?
El puesto es presencial y de tiempo completo, con horarios establecidos de lunes a viernes, ajustados a las necesidades del equipo y la operación.

¿Se requiere experiencia previa en atención al cliente?
Sí, es indispensable contar con al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.

¿La empresa ofrece oportunidades de crecimiento?
Definitivamente. Fomentamos el desarrollo profesional y ofrecemos capacitaciones constantes para que puedas avanzar en tu carrera.

¿Qué herramientas tecnológicas se utilizan?
Utilizamos software CRM y otras herramientas especializadas para la gestión eficiente del servicio al cliente.

¿El puesto es remoto o presencial?
La posición es presencial en Medellín, Antioquia, para facilitar la coordinación y colaboración directa con el equipo.

¿Qué beneficios adicionales ofrece la empresa?
Además del salario competitivo, ofrecemos seguro médico, vacaciones pagadas, programas de bienestar y un ambiente laboral inclusivo.

Para más información sobre la industria de atención al cliente en Colombia: Servicio Público de Empleo

Recursos Adicionales

Para más información sobre el mercado laboral: Ministerio del Trabajo de Colombia

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Si estás listo para impulsar tu carrera y formar parte de un equipo que valora tu talento, aplica hoy mismo y únete a Alianza Empresarial en Medellín. ¡Esperamos conocerte!