Coordinador De Call Center - Cobranza

Somos un estudio de abogados especializado en Derecho Civil y Procesal Civil, enfocado en la gestión y recuperación de cartera, comprometido con la excelencia operativa y la actualización permanente de la información de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Call Center, quien será responsable de mantener actualizada la información procesal y documental en las plataformas asignadas, asegurando la correcta gestión de la cartera y el soporte oportuno al equipo legal.Funciones principales:Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y el equipo de gestores.Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por las entidades financieras y la organización.Supervisar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora.Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando una adecuada asignación de cargas de trabajo.Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores.Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo.Mantener comunicación con funcionarios y representantes de las entidades financieras, informando avances y resultados.Coordinar con Administración y Talento Humano temas relacionados con personal, gestión administrativa interna, requerimientos operativos.Presentar informes periódicos de resultados y desempeño de la operación a la Dirección.Requisitos:Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de coordinación o jefatura, liderando equipos de operaciones y/o cobranza en Call Center.Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera.Excel a nivel intermedio – avanzado.Power BI a nivel básico – intermedio.Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados.Competencias valoradas:Liderazgo y capacidad de gestión.Orientación a resultados.Capacidad de análisis y toma de decisiones.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Proactividad.Responsabilidad y compromisoOfrecemos:Lugar de trabajo: San Isidro – Lima, cerca del Centro Empresarial Camino Real.Modalidad: Presencial.Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:15 p. m.Remuneración: Acorde al mercado y experiencia.Beneficios: Planilla completa, beneficios de ley, tarjeta de alimentos y día libre por cumpleaños