Coordinador De Operaciones NOC Y Observabilidad

Misión del puestoAsegurar la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios de TI y la visibilidad integral del entorno tecnológico, coordinando el NOC 24/7 y las plataformas de monitoreo, alertamiento y observabilidad, alineado a SLA, ITIL y prácticas de mejora continua.Principales responsabilidadesConocer y gestionar las consolas de aplicaciones y sistemas, verificando el estado de servicios, respaldos y procesos, y escalando incidencias al incidente manager y áreas técnicas especializadas. Conocer y gestionar la adecuada ejecución de los cierres de sistemas, generar informes estadísticos y coordinar el mantenimiento y pruebas de medios de respaldo, asegurando el cumplimiento de los requerimientos del negocio.Coordinar la operación 24/7 del NOC; con revisión de cumplimiento de horarios, gestión de guardias, revisión de cargas laborales, clima organizacionalSupervisar la ejecución y efectividad de los procesos de respaldos de información, gestionando medios de respaldo y su transición entre equipos y sitios de almacenamiento.Revisar el estado de las cintas de respaldo históricas y coordinar la ejecución periódica de pruebas para asegurar su legibilidad y condiciones óptimas.Recolectar y confeccionar informes estadísticos sobre la ejecución de procesos y generar reportes periódicos de capacidad y desempeño de la infraestructura y sistemas monitoreados.Apoyar a las áreas técnicas especializadas en incidentes, mantenimiento o recuperación de información.Cumplimiento y mejora de SLA, KPI y OLA así como mejoras de procesos del áreaAdministración de herramientas de monitoreo y Observabilidad (logs, métricas, trazas)Asegurar la correcta definición de umbrales, alertas y reducción de falsos positivos en coordinación con las respectivas áreas de negocio y TI.Análisis proactivo para detección temprana de fallasIntegración con ITSM, CMDB y seguridadApoyo a Problema Management y Capacity ManagementAutomatización de monitoreos y alertasGarantizar un entorno de trabajo positivo y productivo, mediante la gestión adecuada de su equipo directo y las relaciones con sus partes interesadas.Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio. Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades y asociada a su puesto.Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera. Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información asociados con su puesto. Apoyar en las actividades necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio y la optimización de los procesos, según sean asignadas por su jefe directo.RequisitosBachiller en computación, informática o carreras afines.Experiencia de 3 años en puestos similares y manejo de personal. Conocimientos técnicos deseables: ITSM / ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios)Arquitectura híbrida (on-prem / cloud)Fundamentos de seguridad y disponibilidadArquitectura híbrida (on-prem / cloud)Fundamentos de seguridad y disponibilidadHerramientas NOC / Observabilidad: - Azure Monitor, Log Analytics - Zabbix, Dynatrace, Datadog, New Relic (o similares) - Sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.)