Coordinador de Reclamos

Acerca de la EmpresaOrganización líder en el mercado asegurador, reconocida por su trayectoria, solidez y compromiso con la excelencia. Impulsamos la innovación y la transformación del negocio, ofreciendo soluciones de alto impacto para nuestros clientes.
Propósito de la posición: Planificar y dar seguimiento a la gestión de casos y solicitudes de clientes, asegurando una distribución eficiente de las cargas de trabajo, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos, con el fin de contribuir a una experiencia de atención oportuna y de calidad.
Responsabilidades:Planificar y coordinar la asignación y seguimiento de los casos de reclamos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.Monitorear indicadores de gestión identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones que contribuyan a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.Coordinar con las diferentes áreas involucradas en la atención y resolución de reclamos, brindando seguimiento a casos prioritarios y asegurando una gestión oportuna y de calidad.
Requisitos:Formación Académica: Administración, Finanzas o carreras afines o carreras afines.Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia profesional en posiciones o gestión similares.Conocimientos: MS Excel