Coordinador de Servicio al Cliente en Ciudad de Guatemala

Una reconocida empresa de electrodomésticos busca un Coordinador de Servicio al Cliente para trabajar a tiempo completo en Ciudad de Guatemala. La persona seleccionada liderará al equipo de atención, impulsará la satisfacción del cliente y contribuirá a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar al equipo de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Atender consultas y resolver problemas con comunicación clara y profesional.
• Desarrollar e implementar procesos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Monitorear las métricas del equipo y preparar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos y de servicio.
• Capacitar al personal en atención al cliente y conocimiento de productos.
• Analizar comentarios de clientes para identificar oportunidades de mejora en productos y servicios.

Requisitos

• Título universitario o técnico en Ingeniería, Electricidad, Electrónica, Administración o un campo relacionado.
• Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar en las industrias de electrodomésticos o tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Conocimiento de programas CRM de gestión de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varias tareas a la vez.

Ubicación y condiciones

• Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala.
• Modalidad: Presencial; no es elegible para trabajo remoto.
• Tipo de empleo: Tiempo completo.
• Remuneración indicada: 2500 por mes. La moneda no está especificada.

Se ofrece un entorno moderno y colaborativo que promueve la innovación y el desarrollo profesional.