Coordinador de Servicio al Cliente para Empresa de Electrodomésticos

Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para una reconocida empresa de electrodomésticos en Ciudad de Guatemala. En un entorno dinámico y orientado al cliente, este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Con un equipo comprometido con la calidad y la innovación, el Coordinador de Servicio al Cliente jugará un papel crucial en la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Responsabilidades Clave Gestionar y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y satisfacción del cliente. Responder consultas y resolver problemas de clientes de manera efectiva, garantizando una comunicación clara y profesional. Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Monitorear métricas de rendimiento del equipo y realizar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos y de servicio que afecten a los clientes. Entrenar y capacitar al personal en habilidades de atención al cliente y productos. Evaluar y analizar la retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora en los productos y servicios ofrecidos. Calificaciones requeridas y preferidas Título universitario o técnico en Ingeniería, Electricidad, Electrónica, Administración o campo relacionado. Experiencia mínima de 3 años en un rol similar dentro de la industria de electrodomésticos o tecnología. Habilidades de comunicación excepcionales, bilingüe en español. Conocimiento en softwares de gestión de atención al cliente (CRM). Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. El ambiente de trabajo es moderno y colaborativo, donde se fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Ofrecemos oportunidades de desarrollo tanto personal como profesional, con un enfoque en la capacitación continua y el avance en la carrera. Valoramos a nuestros empleados y promovemos una cultura laboral inclusiva y accesible, adaptándonos a las necesidades de nuestro equipo. El Coordinador de Servicio al Cliente estará en un equipo integrado y reportará directamente al Gerente de Operaciones. La colaboración con departamentos como ventas y logística es esencial para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras.