Coordinador de Servicios al Cliente – Remoto en Madrid

TRANSFORMATE busca un Coordinador de Servicios al Cliente para trabajar 100 % en remoto desde Madrid, España. Es una posición de medio tiempo para una persona motivada, orientada al cliente y con interés en contribuir a un equipo dinámico y en crecimiento. El puesto influye directamente en la satisfacción de los clientes y en la reputación de la marca.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a consultas y solicitudes, asegurando respuestas oportunas y eficaces.
• Resolver problemas y quejas con empatía y comunicación efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y las tendencias de solicitudes.
• Apoyar la capacitación de nuevos empleados en prácticas de atención al cliente.
• Contribuir a la creación y mejora de materiales de capacitación y manuales de servicio.
• Hacer seguimiento de las métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos y cualificaciones

• Diplomado en Gestión de Servicios o un campo relacionado.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Capacidad para comunicar buenas prácticas de prestación del servicio.
• Iniciativa para proponer soluciones y oportunidades de mejora.
• Orientación al cliente y adaptabilidad ante distintas situaciones y personas.
• Se valorará experiencia previa de 1 a 2 años en atención al cliente.

Modalidad y jornada

Trabajo 100 % remoto. La descripción indica medio tiempo; consulta con TRANSFORMATE para confirmar la jornada y las condiciones del puesto.

Sobre TRANSFORMATE

TRANSFORMATE fomenta un entorno inclusivo y colaborativo, con oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente.