Coordinador de Servicios al Cliente (Remoto) en Madrid

TRANSFORMATE busca un Coordinador de Servicios al Cliente para trabajar 100 % de forma remota, con ubicación en Madrid, España. Es una posición de medio tiempo en una empresa en crecimiento, ideal para una persona motivada, orientada al cliente y preparada para contribuir a un entorno dinámico. El puesto influye directamente en la satisfacción de los clientes y en la reputación de la marca.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a consultas y solicitudes, y asegurar respuestas oportunas y eficaces.
• Resolver problemas y quejas con empatía y comunicación efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
• Mantener registros precisos de las interacciones y las tendencias de solicitudes.
• Apoyar la capacitación de nuevos empleados en prácticas de servicio al cliente.
• Contribuir a la creación y mejora de materiales de capacitación y manuales de servicio.
• Dar seguimiento a métricas de satisfacción para detectar oportunidades de mejora.

Requisitos y calificaciones

• Diplomado en Gestión de Servicios o un campo relacionado.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Capacidad para comunicar buenas prácticas de atención y servicio.
• Iniciativa para proponer soluciones y oportunidades de mejora.
• Orientación al cliente y adaptabilidad ante distintas situaciones y personas.
• Se prefiere experiencia previa de 1 a 2 años en servicio al cliente.

Modalidad y horario

Trabajo remoto desde Madrid, España. La oferta se identifica como de medio tiempo; el tipo de jornada indicado en la publicación es tiempo completo. No se especifica una remuneración.

Sobre TRANSFORMATE

TRANSFORMATE promueve un ambiente inclusivo y colaborativo, con oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional.