Coordinador de soporte a ventas

Sobre el puesto

Confidencial es una empresa global líder en el sector de venta de maquinaria pesada. El coordinador de soporte a ventas brinda atención comercial a clientes y prospectos, y da seguimiento a leads, cotizaciones y oportunidades comerciales. Es un punto de conexión entre clientes, Inside Sales y el equipo comercial, y contribuye a mejorar la experiencia del cliente, la disciplina comercial, la calidad del CRM y la conversión de oportunidades.

Responsabilidades

• Atender leads, clientes y prospectos a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales comerciales.
• Dar seguimiento a leads y solicitudes comerciales, asegurando que cada requerimiento tenga respuesta y próximo paso definido.
• Calificar leads de acuerdo con los criterios comerciales establecidos.
• Dar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales hasta su avance, cierre o definición.
• Identificar oportunidades de venta durante las interacciones con clientes y prospectos.
• Coordinar con los Gerentes Comerciales, KAM y vendedores las oportunidades que requieran atención o intervención comercial.
• Apoyar en la preparación, envío y seguimiento de cotizaciones y propuestas comerciales.
• Recuperar oportunidades sin actividad o con seguimiento pendiente.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes, leads y oportunidades en CRM.
• Realizar actividades de prospección outbound cuando sea requerido.
• Apoyar campañas comerciales y actividades de generación de demanda.
• Coordinar con Marketing, Operaciones, Servicio, Refacciones, Logística y Administración para asegurar una respuesta adecuada al cliente.
• Dar seguimiento a compromisos internos que impacten directamente la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de actividad comercial y seguimiento de oportunidades.
• Identificar áreas de mejora en el proceso comercial y proponer acciones para mejorar los tiempos de respuesta y la conversión.

Datos clave

• Brinda soporte y atención comercial a clientes y prospectos.
• Da seguimiento a leads, cotizaciones y oportunidades comerciales.
• El puesto conecta a clientes, Inside Sales y el equipo comercial.