Coordinador Del Centro De Contacto Y Atención Digital
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PETROMOTORS ESTÁ CONTRATANDO ÁREA: EXPERIENCIA DEL CLIENTE Liderar la operación del Centro de Contacto y canales digitales, garantizando SLAs y una experiencia de calidad. LO QUE HARÁS •...
Salario
No especificado
Ubicación
Panama City, Panamá
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Coordinador Del Centro De Contacto Y Atención Digital
Panama City, Panamá
Descripción del empleo
PETROMOTORS ESTÁ CONTRATANDO
ÁREA: EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Liderar la operación del Centro de Contacto y canales digitales, garantizando SLAs y una experiencia de calidad.
LO QUE HARÁS
• Supervisar SLAs telefónicos (Quantic) y digitales (Atom/Gmail)
• Garantizar el correcto agendamiento de citas de taller
• Analizar causas raíz de insatisfacción (closed-loop feedback)
• Liderar, auditar y dar coaching al equipo de agentes
PERFIL DEL CARGO
• Formación: Lic. en Administración, Mercadeo, Comunicación o afines
• Experiencia: 3-5 años en Contact Center, 1-2 en supervisión
• Herramientas: Quantic, Atom, Gmail, Excel (Power BI deseable)
• Idiomas: Español nativo, inglés intermedio (deseable)
VACANTE ABIERTA
Postúlate enviando tu hoja de vida al correo, con el asunto: Coordinador del Centro de Contacto.