Coordinador Experiencia Del Cliente

Objetivo del puesto: Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión integral de los procesos de atención y postventa, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y políticas corporativas. Coordinar de manera efectiva los recursos humanos y operativos para ofrecer soluciones oportunas, fortalecer la fidelización y contribuir al posicionamiento de la marca.
Funciones principales:Supervisar la atención al cliente en tienda y canales digitales para asegurar un servicio rápido y amable.Coordinar los procesos de postventa (instalaciones, cambios, devoluciones) para que se cumplan en tiempo y forma.Asegurar que se cumplan las políticas de cambios, garantías y atención al cliente.Requisitos indispensables:Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.+2 años de experiencia en servicio al cliente en retail/e‑commerce o proyectos de instalación/postventa.Conocimiento en manejo de reclamos, devoluciones y garantías.Conocimiento en procesos de atención al cliente y postventa.Dominio Paquete Office.