Coordinador Omnicanal
Aviso de fuente externaen Petco México
Coordina la operación omnicanal de última milla, el cumplimiento de entregas, los proveedores logísticos y la experiencia del cliente en Petco México.
Salario
No especificado
Ubicación
Ciudad de México, México
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Coordinador Omnicanal
Ciudad de México, México
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Petco México se interesa por la salud y el bienestar de las mascotas, sus dueños y sus socios. La empresa cree que lo que es bueno para las mascotas, las personas y el planeta es bueno para Petco.
El puesto coordina y optimiza la operación omnicanal de última milla a nivel nacional para cumplir las promesas de entrega, mejorar la eficiencia operativa, controlar costos y ofrecer una experiencia consistente al cliente a través de los diferentes canales de venta.
Responsabilidades
- Coordinar la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, integrando más de 150 tiendas, CEDIS, e-commerce y proveedores logísticos.
- Gestionar y dar seguimiento a los modelos BOPUS, BOSS, SDD y NDD, asegurando el cumplimiento de los tiempos de preparación, despacho, entrega y promesa al cliente.
- Monitorear KPIs y SLAs de última milla, incluidas las entregas a tiempo, los pedidos completos, los tiempos de pickeo, la tasa de entrega efectiva, las incidencias, los reintentos y las cancelaciones.
- Optimizar la capacidad operativa, la asignación de pedidos, la cobertura, las ventanas de entrega y el desempeño de proveedores para mejorar el nivel de servicio y controlar costos.
- Gestionar y escalar incidencias de última milla, como entregas fallidas, reenvíos, devoluciones, pedidos XL y excepciones operativas.
- Coordinar y negociar con proveedores logísticos y tecnológicos, dando seguimiento a niveles de servicio, costos, capacidad, cobertura y escalabilidad.
- Analizar el desempeño por tienda, CEDIS, zona, canal y proveedor; identificar desviaciones y generar planes de acción para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
- Desarrollar y estandarizar procesos operativos de fulfillment y última milla para reducir errores, retrabajos y dependencia de procesos manuales.
- Optimizar la experiencia del cliente mediante la mejora de las promesas de entrega, la comunicación de estatus, el cumplimiento y la resolución de incidencias.
Datos clave
- El puesto coordina la operación omnicanal de última milla a nivel nacional.
- La operación integra más de 150 tiendas, CEDIS, e-commerce y proveedores logísticos.
- Incluye el seguimiento de los modelos BOPUS, BOSS, SDD y NDD.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto de Coordinador Omnicanal?
Coordina y optimiza la operación omnicanal de última milla para cumplir las promesas de entrega, controlar costos y ofrecer una experiencia consistente al cliente.
¿Qué operaciones y modelos incluye el puesto?
Integra tiendas, CEDIS, e-commerce y proveedores logísticos. Da seguimiento a los modelos BOPUS, BOSS, SDD y NDD.
¿Qué responsabilidades relacionadas con proveedores contempla?
Incluye coordinar y negociar con proveedores logísticos y tecnológicos, y dar seguimiento a niveles de servicio, costos, capacidad, cobertura y escalabilidad.