Coordinador Senior De Servicios Al Paciente

Coordinador Senior de Servicios al PacienteOne World Surgery
One World Surgery (OWS) es una organización sin fines de lucro con la visión de un mundo comprometido con la atención quirúrgica segura, oportuna y accesible. Nuestra misión es impulsar el espíritu de servicio y transformar vidas brindando acceso a atención quirúrgica de alta calidad a nivel mundial. OWS financia y opera el Centro Quirúrgico Holy Family, de clase mundial, en Honduras, y recientemente abrió un segundo centro en República Dominicana. Nuestra organización sin fines de lucro se dedica a ayudar a miles de pacientes desfavorecidos a recibir atención quirúrgica y primaria, y a ayudar a cientos de médicos, enfermeras y otros profesionales a contribuir a un impacto positivo en la salud global.
One World Surgery cuenta con una sólida cultura orientada a la misión y basada en valores, con colaboradores apasionados y altamente comprometidos en República Dominicana, Honduras y Estados Unidos. Encarnamos el espíritu de servicio y buscamos aprender y mejorar continuamente para expandir nuestro impacto en pacientes, voluntarios y comunidades. Fomentamos entornos de trabajo propicios donde los compañeros pueden desarrollar sus habilidades y crecer profesionalmente. Nos conectamos regularmente como equipo global para celebrar logros personales y organizacionales.
Descripción general de la posición:El/la Supervisor/a de Servicios Paciente brinda apoyo esencial operativo, administrativo y de flujo de trabajo al/la Director(a) de Operaciones para asegurar el funcionamiento eficiente de los programas clínicos de OWS. Este rol combina coordinación de servicios al paciente, apoyo en programación de cirugías, supervisión de servicios de recepción y del departamento de Trabajo Social, tareas administrativas y de manejo de datos, así como apoyo en mejoras de procesos interdepartamentales.
Responsabilidades Principales:
1. Gestión de Pacientes QuirúrgicosIdentificar y mantener actualizado el listado de pacientes candidatos a cirugía.Verificar elegibilidad clínica y documentación completa en el EMR.Coordinar con el equipo médico el avance hacia valoración y programación quirúrgica.Administrar y actualizar la lista de espera quirúrgica (prioridad, estado, documentación).Preparar y entregar listados priorizados al área de recepción.Coordinar revisiones periódicas de listas con el equipo clínico y de misiones.
2. Supervisión de Recepción y Trabajo SocialSupervisar operaciones diarias de Recepción y Trabajo Social.Asegurar procesos eficientes de admisión, registro y programación.Verificar evaluaciones socioeconómicas y requisitos para elegibilidad quirúrgica.Capacitar al personal en procesos, EMR/HST y buenas prácticas.Dar seguimiento al desempeño del equipo y escalar situaciones críticas.
3. Apoyo Operativo y Misiones MédicasCoordinar tareas operativas asignadas y dar seguimiento a plazos.Seleccionar y preparar casos clínicos para cirujanos visitantes.Elaborar presentaciones clínicas completas con información del EMR.Apoyar programación quirúrgica y mantener base de datos de casos.Analizar capacidades de misiones y preparar candidatos adecuados.Identificar necesidades quirúrgicas y tendencias locales.
4. Optimización de ProcesosIdentificar mejoras en el flujo de pacientes y procesos operativos.Apoyar implementación de POE y herramientas de trabajo.Analizar datos operativos y generar reportes básicos.Contribuir a reportes de misiones y actividades clínicas.
5. Auditoría y Optimización del EMRAuditar calidad, integridad y estandarización de datos en EMR.Detectar errores comunes y proponer mejoras.Estandarizar uso de campos críticos y optimizar flujos de documentación.Capacitar al equipo y crear guías de uso del sistema.Asegurar consistencia entre EMR, lista quirúrgica y presentaciones clínicas.
Compromiso de tiempo: El puesto será por tiempo completo, presencial, y se puede extender las horas según las necesidades.
Supervisor y departamento:Supervisor: Director de OperacionesDepartamento: OperacionesReportes: El puesto supervisa el equipo de Servicios al Paciente incluyendo recepcionistas y trabajo social (Supervisando 3-5 personas)
UbicaciónLas instalaciones de One World Surgery están ubicadas en la propiedad de Nuestros Pequeños Hermanos en San Pedro de Macorís.
Escolaridad y requisitos: Se requiere contar con una de las siguientes formaciones académicas: Diplomado en Gestión Hospitalaria; Médico General con experiencia en gestión de salud pública; Licenciatura en Administración de Servicios de Salud; Licenciatura en Enfermería con especialización en gestión de salud pública; Licenciatura en Trabajo Social con experiencia en entornos clínicos u hospitalarios; o Diplomado en Gestión de Calidad en Salud.Se considerará experiencia equivalente en entornos clínicos o de operaciones si no existe título universitario formal.Profesional con experiencia previa con mínimo de 3 añossupervisando o coordinando equipos administrativos, de recepción o trabajo social en entornos clínicos u hospitalarios.Manejo avanzado herramientas digitales de documentación clínicaFormación adicional en áreas como gestión de calidad, sistemas de información en salud o procesos clínicos (deseable)Manejo avanzado de Microsoft Office y capacidad para llevar registros y documentaciónNivel de inglés avanzado escrito y verbalNivel básico de Creole verbal preferidoConocimiento general de procesos quirúrgicos, especialidades médicas y terminología clínica básica preferido
Cualidades personales:Atención al detalleOrganización y priorización:Comunicación clara y profesionalProactividad y resolución de problemasAdaptabilidad en entornos dinámicos con cambios frecuentes en prioridades y programación.Confidencialidad y el manejo ético y seguro de información clínica sensible.Orientación al servicioBusca oportunidades de crecimiento profesional identificando necesidades de aprendizaje propiasCapacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo con personas de diversos orígenesSe adapta a la organización cambiante y en crecimientoMantiene un ambiente de trabajo positivo, fomentando una actitud de comunicación y cooperación de los empleadosComunica, interpreta y promueve los objetivos de One World Surgery
Beneficios: One World Surgery ofrece todos los beneficios requeridos por la ley dominicana. One World Surgery también ofrece servicio de autobús privado para empleados, almuerzo durante todos los días de trabajo y desayuno durante misiones médicas.
Para aplicar llene el formulario aquí.