Coordinadora de Atención al Cliente

Estamos buscando una Coordinadora de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Esta posición de tiempo completo se encuentra en un entorno dinámico que prioriza la satisfacción del cliente. En nuestra empresa, una organización comprometida y en crecimiento, el papel de esta coordinadora es crucial para fortalecer nuestras relaciones con los clientes y mejorar continuamente nuestros servicios. La persona seleccionada tendrá un impacto significativo en la experiencia del cliente y en el éxito general de la compañía. Responsabilidades Clave Gestionar y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional. Establecer protocolos y procedimientos para optimizar las interacciones con los clientes. Evaluar y analizar los comentarios de los clientes para implementar mejoras en los procesos. Desarrollar y llevar a cabo capacitaciones periódicas para el personal, enfocadas en técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias que beneficien a nuestros clientes. Monitorear indicadores de éxito y satisfacción de los clientes, reportando resultados periódicamente a la dirección. Resolver problemas complejos y brindar apoyo a los miembros del equipo en situaciones difíciles. Calificaciones Requeridas y Preferidas Título en Servicio al Cliente o área relacionada. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Preferiblemente, tener experiencia con herramientas de gestión de CRM. Un mínimo de 3 años de experiencia en posiciones similares. Certificaciones en atención al cliente serán valoradas positivamente. El ambiente de trabajo es colaborativo y está compuesto por un equipo multidisciplinario que fomenta la innovación. La estructura del equipo está formada por especialistas en diversas áreas que trabajan juntos para alcanzar los objetivos comunes. La persona reportará directamente al Gerente de Operaciones y colaborará intensamente con departamentos como ventas y marketing para asegurar una experiencia del cliente coherente y satisfactoria. En nuestra empresa, encontrarás oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo inclusivo y motivador. Valoramos la cultura de trabajo en equipo, y ofrecemos beneficios contemporáneos que incluyen flexibilidad laboral, programas de desarrollo profesional y bienestar integral.