Coordinadora De Service Assurance Bilingüe

🚀 ¡Estamos buscando Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe – Colombia!
En Experis estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance con experiencia en telecomunicaciones, liderazgo de equipos de soporte y gestión de incidentes.
¿Qué buscamos?5 a 8+ años de experiencia en telecomunicaciones.Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.Manejo de SLA y KPIs operativos.Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.Experiencia en gestión de incidentes, escalaciones y seguimiento de tickets.Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios, deseable.Inglés B2 conversacional – requerido.Alta disciplina, capacidad de reacción y toma de decisiones ágil.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Condiciones📍 Ubicación: Bogotá Contrato: indefinido🕐 Horario: operación 7x24 con turnos rotativos según malla mensual:5 turnos de mañana de 6:00 a. m. a 2:00 p. m.1 día de descanso5 turnos de tarde5 turnos de noche1 fin de semana libre al mes: sábado, domingo y lunes🏠 Modalidad: híbrida de lunes a viernes. Los fines de semana y turnos nocturnos se realizan desde casa.🎁 Beneficios: póliza médica Sura, tarjeta de alimentación, bono de conectividad, libreta de días libres y parqueadero disponible para moto.
Si cuentas con la experiencia y estás interesado/a en un nuevo reto dentro del sector de telecomunicaciones, queremos conocerte.