Coordinadora Del Programa Nacional De Atención De Crisis Psicológicas

Resumen del puesto: Coordinador de la línea de atención de salud mental, con experiencia en la gestión de crisis psicológicas y en el apoyo emocional telefónico en Guatemala. Especialista en primeros auxilios psicológicos, contención emocional y evaluación de riesgo suicida bajo protocolos de confidencialidad. Habilidad demostrada para escuchar activamente, estabilizar a usuarios en situaciones de alta vulnerabilidad y coordinar el enlace inmediato con los servicios de emergencia del país (Bomberos, Policía Nacional Civil y redes de salud pública, cuando aplique), con un enfoque de respeto cultural, empatía y resiliencia en entornos de alta presión. Participa en la definición inicial de los protocolos, en la gestión de aliados y en el plan de implementación. Lidera la implementación, operación y mejora continua de la línea de crisis, asegurando la calidadclínica, la eficiencia operativa, el cumplimiento ético y resultados medibles en el manejo de crisis y en la prevención del suicidio, bajo protocolos de excelencia. Responsabilidades de coordinación:FASE IParticipar en la elaboración, definición inicial de protocolos y plan de implementación (Manuales de Primera Ayuda Psicológica [PAP]), árboles de decisión para triaje de crisis y guías de actuación ante riesgo suicida inminenteGestiona y coordina las rutas de Enlace Institucional: apoyo para establecer y formalizar los directorios y los canales de comunicación directa con las redes de salud o con los números de emergencia. Mantener actualizada la base de datos en la nube, accesible para todo el equipo en tiempo real.Coordinar los protocolos de trabajo tanto de forma presencial como desde casa: define, junto con la administración de FUNDEGUA, las normas de confidencialidad para el entorno físico del operador (espacios privados libres de ruido y de oídos de terceros), así como la evaluación de los espacios físicos disponibles.Coordinar con los equipos de Tecnología y Administración que cada operador cuente con las herramientas remotas necesarias (VPN, Red de Internet, y herramientas de FUNDEGUA) así como líneas telefónicas.Asegurar el cumplimiento de la documentación definida y de la trazabilidad legal y ética requeridas en la gestión de la salud mental en Guatemala. FASE IIGarantizar el cumplimiento de los protocolos del equipo.Capacitación virtual dinámica para el equipo: detectar brechas técnicas en los operadores y gestionar talleres virtuales.Prevención del Desgaste (Burnout): Implementar sesiones obligatorias de videollamadas de “debriefing” clínico y de apoyo emocional para el equipo, debido al alto impacto psicológico del puesto.Clima Laboral: mantener al equipo motivado mediante retroalimentación constructiva y evaluaciones de desempeño periódicas.Canales de Comunicación Rápida: Mantener un canal de chat seguro (Slack/WhatsApp) exclusivo para consultas clínicas urgentes entre agentes y coordinadores durante una crisis.Gestión de turnos: diseñar las mallas horarias del equipo para asegurar la cobertura continua de la línea, previniendo sobrecargas de trabajo.Control de KPIs: registrar y analizar métricas clave (volumen de llamadas, tiempos de atención, motivos de consulta, efectividad de enlaces de emergencia) a través de tableros digitales (Dashboards)Reportes: Elaborar informes mensuales para la Gerencia y la Dirección de FUNDEGUA sobre el impacto de la línea, las alertas detectadas o el funcionamiento de la línea.Representar a FUNDEGUA en mesas técnicas de salud mental, en congresos o en reuniones con ministerios y cooperantes, según se requiera. (presencial o remoto). Funciones de atención: Brindar primeros auxilios psicológicos por vía telefónica a cualquier usuario en crisis emocional, de acuerdo con lo establecido en el modelo de intervención.Evaluar el nivel de riesgo (ansiedad, violencia doméstica, ideación suicida, trauma) mediante los protocolos digitales de la línea. Realizar llamadas de seguimiento a usuarios previamente atendidos para monitorear su estado emocional y verificar su seguridad.Intervención en casos críticos: Intervenir directamente en llamadas de muy alto riesgo (ej. intento suicida en curso) cuando el operador remoto se vea superado o el protocolo lo exija.Coordinar enlaces de emergencia desde la distancia con los servicios definidos de derivación según los protocolos.Registrar los datos de cada llamada y el historial de seguimiento en la plataforma de ALMAGarantizar la confidencialidad de la información, gestionando los datos del usuario en un espacio privado y seguro desde casa.Mantener una conectividad estable y cumplir con las métricas de disponibilidad técnica requeridas para la operación remota. Requisitos: Requisitos académicos y de formaciónLicenciatura en Psicología Clínica con entrenamiento en psicoterapia para atender a pacientes con trastornos severos e intervención en crisis o médico general con especialidad en psiquiatríaMaestría o especialización en salud mental, primeros auxilios psicológicos (PAP), intervención en crisis o suicidología.Idiomas: dominio nativo o avanzado del español (hablado y escrito) y conocimiento del idioma inglés deseable. Experiencia laboralMínimo de 5 años en:Salud mentalIntervención en crisisExperiencia en:Supervisión clínica y de equiposProgramas sociales o de saludManejo de situaciones críticas y de crisis Experiencia previa en el manejo de situaciones bajo alta presión o manejo de crisis emocionales. Competencias personales (Habilidades Blandas)Alta empatía, escucha activa y comunicación asertiva.Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) y contención emocional.Evaluación de riesgo y desactivación de crisis.Conocimiento del sistema de salud guatemalteco (deseable, pero se brindará una inducción).Comunicación asertiva, empática, sin juicio y culturalmente pertinente.Manejo del estrés y alta tolerancia a la frustración.Alto sentido de la ética y la confidencialidad (manejo de datos sensibles).Puntualidad, autodisciplina y orientación al cumplimiento de las métricas desde casa.Liderazgo resiliente: capacidad para motivar y contener al equipo ante el desgaste por empatía (burnout).Toma de decisiones bajo presión: habilidad para clasificar alertas rojas y activar protocolos de rescate.Comunicación institucional: habilidad política y técnica para representar a la organización ante sus aliados. Requisitos técnicos para trabajo remotoConexión a internet estable residencial con velocidad mínima de 50 Mbps (preferiblemente conexión por cable de red, no Wi-Fi).Espacio de trabajo adecuado: un ambiente privado, silencioso y libre de distracciones en el hogar para garantizar la confidencialidad de las llamadas.Equipo de computación: computadora con procesador actualizado y celular inteligente (ambos indispensables)Accesorios: Diadema (headset) con micrófono profesional y cancelación de ruido. Forma de trabajo La atención a los usuarios de la línea 1582 se realizará de forma híbrida, incluyendo reuniones y capacitaciones según los requerimientos definidos. Fecha de cierre de convocatoria: martes 18 de agosto de 2026 a las 23:59 (hora de Guatemala). Postúlate directamente en CazVid.